1、强化品质管理,提高企业效益:增强客户信心,扩大市场份额 2、获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒 3、节省了第二方审核的精力和费用 4、在产品品质竞争中永远立于不败之地 5、有效地避免产品责任 6、有利于国际间的经济合作和技术交流 7、通过IO9000认证可以一举数得 申请认证的条件和程序 (一)申请认证的条件 (1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的“企业法人营业执照”外国企业持有有关部门机构的 登记注册证明 (2)产品质量稳定,能正常批量生产。 (3)产品符合国家标准、行业标准及其补充技术要求。 (4)生产企业建立的质量体系符合GBSO9000中质量保证标准的要求。 (二)企业时ISO9000认证的步骤 O企业原有质量体系识别、诊断 O任命管理者代表、组建IyP00推行组织; O制订目标及激励措施 O各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练 OSJ900标准知识培i)I O质量体系文件编写(立法) O质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行 O内审员接受培训I O若干次内部质量体系审核 O在内审基础上的管理者评审 O质量管理体系完善和改进; O申请认证 三、全面质量管理 (一)全面质量管理的基本概念与原理 质量、工作质量和服务质量 2、质量控制、质量管理和质量职能 3、全面质量管理(TQM) (1)全面质量管理概念。 (2)全面质量管理的特点 (3)全面质量管理的基本要求 (二)质量意识与质量教育 1、质量意识的现状 2、质量教育 (三)建立质量管理体系与质量保证体系 l、质量管理体系 (1)制定质量标准(2)建立健全组织体制(3)实行内部管理标准化(4)加强各环节管 理(5)质量保证 2、质量保证体系 (四)全面质量管理的工作方法—PDCA循环 1、DCA循环 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称“戴明环”。PDCA四个- 12 - 1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2、获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 3、节省了第二方审核的精力和费用 4、在产品品质竞争中永远立于不败之地 5、有效地避免产品责任 6、有利于国际间的经济合作和技术交流 7、通过 ISO9000 认证可以一举数得 二、申请认证的条件和程序 （一）申请认证的条件 （1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的“企业法人营业执照”外国企业持有有关部门机构的 登记注册证明。 （2）产品质量稳定，能正常批量生产。 （3）产品符合国家标准、行业标准及其补充技术要求。 （4）生产企业建立的质量体系符合 GB/ISO9000 中质量保证标准的要求。 （二）企业时 ISO9000 认证的步骤 O 企业原有质量体系识别、诊断； O 任命管理者代表、组建 IyP000 推行组织； O 制订目标及激励措施； O 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练； OISJ9001 标准知识培 i）I； O 质量体系文件编写（立法）； O 质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行； O 内审员接受培训 I； O 若干次内部质量体系审核； O 在内审基础上的管理者评审； O 质量管理体系完善和改进； O 申请认证。 三、全面质量管理 （一）全面质量管理的基本概念与原理 1、质量、工作质量和服务质量 2、质量控制、质量管理和质量职能 3、全面质量管理（TQM） （1）全面质量管理概念。 （2）全面质量管理的特点。 （3）全面质量管理的基本要求 （二）质量意识与质量教育 1、质量意识的现状 2、质量教育 （三）建立质量管理体系与质量保证体系 1、质量管理体系 （1）制定质量标准 （2）建立健全组织体制 （3）实行内部管理标准化 （4）加强各环节管 理 （5）质量保证 2、质量保证体系 （四）全面质量管理的工作方法——PDCA 循环 1、DCA 循环 PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称“戴明环”。PDCA 四个