被仍了出来,“榻榻米”上到都是脚印卬,显然这小偷光顾下的迹。而且,所有的房间都未能免,装在西服 口袋理的钱包自不必说,就逴裤兜理的零钱也被洗劫空。大家好像波人突然尧了头冷水,心情顿时霽点,个 个呆若木鸡鸟 旅馆老板和负责接待的人员闻讯赶来,非常诚恳地向大家萓歉,逐-了解损失情况,并査看现场。显在韦损 失情况时,有些客人夸大了损失的金额,但是旅馆老板不动声色,并鴨恳请大家的谅解。 接着老板请来了鳘察调取证,并示意全力酷合,希方能鸲快碟,老丕大家的合深表竸。 之后大家都心情沮丧地回到房间,面对藉的现场准备自认倒霉。 第天清晨,大家去妧厅餐,板丸及旅馆全体接待人员并排坐在末座,再次高客人赔礼道歉,并根掴每人 所撇的损失金额拄行赔偿,同拒收全部的住宿费用。大家都明,被盜是由于自己的大意疏忽对馆存放贵重物品 的叮嘱充耳不闻造成的。于是大家又面带愧色岀斅喽纳住宿费用,可盛情的老板恳切地绝了 个多月后,小偷因另外犯牽而被警方捕获,通过审讯,小喻如实交待了盗窃旅馆的经过和盜窃的金额,小喻实 际盜得的钱财,远远不及住客们所报的总数,但是旅馆老板却侏持沉默不久,还为每位客人寄去了信及当地土产 通知他们小偷被的消息,同时再次欠深表轍億意 老板尊重客户并且胸不宽广的行为家深为叹服,此后,该旅馆客源不断,经营取得巨大成功 资料来源:何思静:《公关谋略与技巧》,126-128页,成都,四川大学出版社,1997。 这位日本旅馆老板的行动是值得公共关系从业人员学习的,在旅馆客人集体被盗后,老板主动赔付被盜款, 并且免去客人的住宿费,说明这位旅馆老板确实遵循“客户利益至上”信条。更为可贵的是,在抓住小偷,知道 小偷实际偷盗金额远远低于他本人赔付给客人的金钱数额时,老板依然表现出了可贵的大度,只是将情况告知这 些客人,并寄去当地的土特产,这一举动不禁叫人拍案叫绝,我想那些客人了解到这些情况后,肯定会对这位旅 店老板刮目相看的,老板客户利益至上、“尊重”客人的行为,会深深感动他们,他们也会与旅馆结下不解之缘。 明确目标 公共关系实务的目标就是通过策划各种活动来树立社会组织的良好形象,使社会组织在公众心目中具有好的信誉。 公共关系实务活动一般为许多单项公共关系实务活动构成,其中每项活动都应当包括调査分析、确立目标、制定计划 选择传播媒体、明确操作计划以及总结反馈和评估调整等几个主要环节,这些主要环节构成了单项公共关系实务活 的整体。每项公共关系实务活动,都是围绕着公共关系实务的总目标进行的 2004年上海瑞金医院为了在新的医疗市场格局中占据重要地位,进行了一次重大的公共关系活动。建院9 年的瑞金医院,是国有三级甲等综合性教学医院,其品牌的景响力在国内首屈—指。这应该主要归功于强大的学 科综合优势,使其临床医疗、学术硏究、人才培养等被广大患者看好,为业内人土翘楚。为了延续这-品牌效应, 瑞金医院借助国际会议和媒体,再次放大品牌影响力。适时地提出了“质量建院、人才立院、科教兴院”的办院 方针和“数字化医院、人性化服务、创新科技、生态院容”的发展方向,并围绕这一目标展开公关活动,其目的 只有一个:为人民群众提供优质上乘的医疗和相关服务 上海瑞金医院的公关活动的目的是:向社会公众传递相关信息:瑞金医院医疗学术水平、临床医疗水平等能 1111 被仍了出来，“榻榻米”上到处都是脚印，显然这是小偷光顾后留下的痕迹。而且，所有的房间都未能幸免，装在西服 口袋里的钱包自不必说，就连裤兜里的零钱也被洗劫一空。大家好像被人突然浇了一头冷水，心情顿时降到零点，个 个呆若木鸡。 旅馆老板和负责接待的人员闻讯赶来，非常诚恳地向大家道歉，逐一了解损失情况，并查看现场。显然在申报损 失情况时，有些客人夸大了损失的金额，但是旅馆老板不动声色，并一再恳请大家的谅解。 接着老板请来了警察调查取证，并表示愿意全力配合，希望警方能够尽快破案，老板还对大家的配合深表谢意。 之后大家都心情沮丧地回到房间，面对狼藉的现场准备自认倒霉。 第二天清晨，大家去饭厅用餐，老板夫妇及旅馆全体接待人员并排坐在末座，再次向客人赔礼道歉，并根据每人 所报的损失金额进行赔偿，同时拒收全部的住宿费用。大家都明白，被盗是由于自己的大意疏忽对旅馆存放贵重物品 的叮嘱充耳不闻造成的。于是大家又面带愧色地提出要如数交纳住宿费用，可盛情的老板恳切地拒绝了。 一个多月后，小偷因另外犯案而被警方捕获，通过审讯，小偷如实交待了盗窃旅馆的经过和盗窃的金额，小偷实 际盗得的钱财，远远不及住客们所报的总数，但是旅馆老板却保持沉默。不久，还为每位客人寄去了信及当地土产， 通知他们小偷被捕获的消息，同时再次深表歉意。 老板尊重客户并且胸怀宽广的行为让大家深为叹服，此后，该旅馆客源不断，经营取得巨大成功。 资料来源：何思静：《公关谋略与技巧》，126-128 页，成都，四川大学出版社，1997。 这位日本旅馆老板的行动是值得公共关系从业人员学习的，在旅馆客人集体被盗后，老板主动赔付被盗款， 并且免去客人的住宿费，说明这位旅馆老板确实遵循“客户利益至上”信条。更为可贵的是，在抓住小偷，知道 小偷实际偷盗金额远远低于他本人赔付给客人的金钱数额时，老板依然表现出了可贵的大度，只是将情况告知这 些客人，并寄去当地的土特产，这一举动不禁叫人拍案叫绝，我想那些客人了解到这些情况后，肯定会对这位旅 店老板刮目相看的，老板客户利益至上、“尊重”客人的行为，会深深感动他们，他们也会与旅馆结下不解之缘。 2、明确目标 公共关系实务的目标就是通过策划各种活动来树立社会组织的良好形象，使社会组织在公众心目中具有好的信誉。 公共关系实务活动一般为许多单项公共关系实务活动构成，其中每项活动都应当包括调查分析、确立目标、制定计划、 选择传播媒体、明确操作计划以及总结反馈和评估调整等几个主要环节，这些主要环节构成了单项公共关系实务活动 的整体。每项公共关系实务活动，都是围绕着公共关系实务的总目标进行的。 2004 年上海瑞金医院为了在新的医疗市场格局中占据重要地位，进行了一次重大的公共关系活动。建院 95 年的瑞金医院，是国有三级甲等综合性教学医院，其品牌的影响力在国内首屈一指。这应该主要归功于强大的学 科综合优势，使其临床医疗、学术研究、人才培养等被广大患者看好，为业内人士翘楚。为了延续这一品牌效应， 瑞金医院借助国际会议和媒体，再次放大品牌影响力。适时地提出了“质量建院、人才立院、科教兴院”的办院 方针和“数字化医院、人性化服务、创新科技、生态院容”的发展方向，并围绕这一目标展开公关活动，其目的 只有一个：为人民群众提供优质上乘的医疗和相关服务。 上海瑞金医院的公关活动的目的是：向社会公众传递相关信息：瑞金医院医疗学术水平、临床医疗水平等能