案例比较(II) (二)指标体系 XX市“满意评选”的指标体系比较简单,评选内容也 比较单一,只是让社会公众对作为公共服务提供者的 每个机关部门进行笼统的满意度评价。 ■相比而言,ⅩX市民满意度调査的问卷内容就丰富得多, 指标体系的构成也十分复杂。从调查问卷的结构和功 能来看,X的指标体系包括了详细的居民信息,方便 对调查结果的分类统计分析;而问题的设计既有针对 公共服务整体状况的,也有将公共服务进行细分至具 体项目的,还有从侧面对公共服务进行提问的,这些 问题从不同视角全面刻画了公共服务的质量特征。案例比较（III） （二）指标体系 ◼ XX市“满意评选”的指标体系比较简单，评选内容也 比较单一，只是让社会公众对作为公共服务提供者的 每个机关部门进行笼统的满意度评价。 ◼ 相比而言，XX市民满意度调查的问卷内容就丰富得多， 指标体系的构成也十分复杂。从调查问卷的结构和功 能来看，XX的指标体系包括了详细的居民信息，方便 对调查结果的分类统计分析；而问题的设计既有针对 公共服务整体状况的，也有将公共服务进行细分至具 体项目的，还有从侧面对公共服务进行提问的，这些 问题从不同视角全面刻画了公共服务的质量特征