五、概念题 I、需要层次(The Levels of Need) 答题要点： 马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。Pp:255 2、保健因素(The Factor of Care) 答题要点： 赫茨伯格认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和 监督、人际关系、工作条件等等。Pp:257 3、激励因素(The Factor ofIncentive) 答题要点： 赫茨伯格认为保健因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，处理得好，能够使人们 产生满意情绪，处理不当，最多只是没有满意情绪，而不会导致不满，如成就、承认、晋升 等。Pp:257 4、社交需要(The Need of Social)) 答题要点： 包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产生于人的社会性，人是一种社会动 物，人的生活和工作不是孤立进行的。Pp:255 5、自我实现(Self-Fulfillment) 答题要点： 主要是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。是最高层次的需要。Pp:255 六、简答题 1、需要层次理论的两个基本出发点是什么？ 答题要点： 第一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到什么，还缺少什么，只有尚未满足 的需要能够影响行为：第二，人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要 才出现。Pp:255 五、概念题 1、需要层次(The Levels of Need) 答题要点： 马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。Pp：255 2、保健因素(The Factor of Care) 答题要点： 赫茨伯格认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和 监督、人际关系、工作条件等等。Pp：257 3、激励因素(The Factor of Incentive) 答题要点： 赫茨伯格认为保健因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，处理得好，能够使人们 产生满意情绪，处理不当，最多只是没有满意情绪，而不会导致不满，如成就、承认、晋升 等。Pp：257 4、社交需要(The Need of Social) 答题要点： 包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产生于人的社会性，人是一种社会动 物，人的生活和工作不是孤立进行的。Pp：255 5、自我实现(Self-Fulfillment) 答题要点： 主要是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。是最高层次的需要。Pp：255 六、简答题 1、需要层次理论的两个基本出发点是什么？ 答题要点： 第一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到什么，还缺少什么，只有尚未满足 的需要能够影响行为；第二，人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要 才出现。Pp：255