广东对经大数字货营整客销系制定 同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的 目的。网络口碑营销的优势。口碑营销的5T要素。 引爆点的含义。引爆点的三大构成要素，包括个别人、强大附着力，环境威力。具 有附着力的信息具有以下特征：简单、意外、具体、可信、情感、故事 从社会主义核心价值观中的“成信”元素的个绍，并引入中因传统文化中的“诚实 守信”如何赢得人心的故事，进一步闸述企业开展口碑营销时，应注重传播内容的诚信 原侧，不能虚假官传，害人害已。 案例故事：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”这也是成语“一诺千斤”的由来 2.基本概念和知识点 口碑营销的定义。引爆点的三大构成要素 3.问颗与应用 什么是口碑营销？影响信息流行的因素有哪些？ (三)思考与实践 1.简述客户关系管理的模型 2.简述客户体验的内涵。 3.简述客户体验的构成要素 4.举例说明影响事件流行的三大要素。 (四)教学方法与手段 课堂讲授：课堂讨论：案例教学 第三章网络消费行为 (一)目的与要求 1.理解影响网络消费行为的主要因素 2.掌握网络消费的基本决策过程： 3.了解网络消费研究的主要技术与方法。 (二)教学内容 第一节影响网络消费行为的主要因素 1.主要内容 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。网络社会中的消费者新需求：兴 趣、聚集、交流。网络消费者的心理动机：理智动机、情感动机、惠顾动机。影响网 络消费行为的主要因素：宏观环境因素、微观环境因素、营销因素和个体因素 2.基本概念和知识点 需求层次理论。网络社会中的消费者新需求：兴趣、聚集、交流。网络消费者 《数字化营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系制定 4 同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的 目的。网络口碑营销的优势。口碑营销的 5T 要素。 引爆点的含义。引爆点的三大构成要素，包括个别人、强大附着力，环境威力。具 有附着力的信息具有以下特征：简单、意外、具体、可信、情感、故事。 从社会主义核心价值观中的“诚信”元素的介绍，并引入中国传统文化中的“诚实 守信”如何赢得人心的故事，进一步阐述企业开展口碑营销时，应注重传播内容的诚信 原则，不能虚假宣传，害人害己。 案例故事：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”这也是成语“一诺千斤”的由来。 2. 基本概念和知识点 口碑营销的定义。引爆点的三大构成要素。 3. 问题与应用 什么是口碑营销？影响信息流行的因素有哪些？ （三）思考与实践 1. 简述客户关系管理的模型。 2. 简述客户体验的内涵。 3. 简述客户体验的构成要素。 4. 举例说明影响事件流行的三大要素。 （四）教学方法与手段 课堂讲授；课堂讨论；案例教学 第三章 网络消费行为 （一）目的与要求 1. 理解影响网络消费行为的主要因素； 2. 掌握网络消费的基本决策过程； 3. 了解网络消费研究的主要技术与方法。 （二）教学内容 第一节 影响网络消费行为的主要因素 1. 主要内容 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。网络社会中的消费者新需求：兴 趣、聚集、交流。网络消费者的心理动机：理智动机、情感动机、惠顾动机。影响网 络消费行为的主要因素：宏观环境因素、微观环境因素、营销因素和个体因素。 2. 基本概念和知识点 需求层次理论。网络社会中的消费者新需求：兴趣、聚集、交流。网络消费者