第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 客户战略 战略理解 企业对如何建立和管理客户关系的目标及目标实现 战略分析 途径的整体性把握。 战略内容 cRM远景目标 客户战略制定 客户理解 竞争 客户战略内容 客户增长矩阵 客户战略 的内容 核心活动 战略实施评价 客户管理能力 目的和流程 客户吸引力 关键维度 成功因素客户战略——— 企业对如何建立和管理客户关系的目标及目标实现 途径的整体性把握。 客户理解 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第九章 客户关系管理战略 竞争 客户管理能力 客户吸引力 客户战略 的内容