第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 战略理解 客户增长矩阵 战略分析 产品/服务 战略内容 现有的 新的 cRM远景目标 现客户忠实于你 客户扩充 客户战略制定 有 通过扩充 客户战略内容 客的 忠实于你 客户增长矩阵 户 通过向下 核心活动 推荐获得 战略实施评价 新的 目的和流程 客户获得 客户多样化 关键维度 成功因素第九章 客户关系管理战略 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 客户忠实于你 客户扩充 客户获得 客户多样化 现有的 新的 新 的 现 有 的 产品/服务 客 户 通过扩充 忠实于你 通过向下 推荐获得 客户增长矩阵