细致地处理，才能“软者陆”。 0善言者未必善为 我交往的圈子大多数是营销人，很多人谈起营销理论来头头是道，总是眉飞色舞地数说新概念：渗透 营销、基准营销、体验营销、关系营销、网络营销、数据库营销、环境营销、绿色营销，如此等等。但就 是对最基本的营销4要素知之甚少，营销要素中的产品、价格、渠道、促销分别包含哪些内容一概模糊。 问起促销的4要点一人员推广、广告、公共关系、促销活动，也不知其实。至于促销活动常见的16种 一打折、送赠品、退费优待、凭证优惠、抽奖、集点换物、联合促销、免费试用、有奖竞赛、促销游戏、 竞技活动、公关赞助、会员营销、现场展售、人员卖场推广，善言者未必善为，多数人很少一一操作过， 其中的优劣则更加无从判定，只能“想当然耳"。公共关系的内容及其工具一般由7部分组成，戏称“一支铅 笔做公关”，因其英文单词的第一个字母合写为PENCILS”,即：P(Publications,出版)一向公众发表 一种宣传文字：E(Evet,事件)一企业有意识地制造某一事件，以达到企业预期的促销目的：N(News, 新闻)一制造某种新闻，使其成为热门话题：C(Communityrelation,社区关系)一加强联系，得到 认可，如举办活动等：I(Identitymedia,认同的媒体)一借助某种媒介提高企业知名度：L(Lobby,游 说)一向有权制定政策的人游说：S(Socialcausemarketing,社会公益营销)一为树立企业形象，进行 公益性活动，有助于提高企业形象，若眼长期目标。很多营销人也对此不甚了了，甚至至今还认为“公共 关系”就是腐败现象中常见的“公关”：喝酒、洗桑拿、卡拉O水、古董字画等。 有一次，一位做药品生意的朋友告诉我：美国人都知道柠檬和橙子最富维生素C,所以黄色药片最为 好销，橙色次之，白色再次之。美国的女性则喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色屈于“飘浮”色调，可使 人有上升之感，可以解脱痛苦。德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强，而且白色没有深浅之分， 连医生自己也容易搞错。只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，并未从 细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。 营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事 情的细节，太自信于“天生我材必有用，干金散尽还复来”。遨游字宙，绕行地球，每一个人都能想象到是 怎么一回事：但是，任何一个人，从1860岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极 少有人认真琢磨过。 2.杀鸡须用牛刀 张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不 许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔者手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》， 制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力 气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战细致地处理，才能“软着陆”。 ○善言者未必善为 我交往的圈子大多数是营销人，很多人谈起营销理论来头头是道，总是眉飞色舞地数说新概念：渗透 营销、基准营销、体验营销、关系营销、网络营销、数据库营销、环境营销、绿色营销，如此等等。但就 是对最基本的营销 4 要素知之甚少，营销要素中的产品、价格、渠道、促销分别包含哪些内容一概模糊。 问起促销的 4 要点——人员推广、广告、公共关系、促销活动，也不知其实。至于促销活动常见的 16 种 ——打折、送赠品、退费优待、凭证优惠、抽奖、集点换物、联合促销、免费试用、有奖竞赛、促销游戏、 竞技活动、公关赞助、会员营销、现场展售、人员卖场推广，善言者未必善为，多数人很少一一操作过， 其中的优劣则更加无从判定，只能“想当然耳”。公共关系的内容及其工具一般由 7 部分组成，戏称“一支铅 笔做公关”，因其英文单词的第一个字母合写为“PENCILS”，即：P（Publications，出版）——向公众发表 一种宣传文字；E（Event，事件）——企业有意识地制造某一事件，以达到企业预期的促销目的；N（News， 新闻）——制造某种新闻，使其成为热门话题；C（Communityrelation，社区关系）——加强联系，得到 认可，如举办活动等；I（Identitymedia，认同的媒体）——借助某种媒介提高企业知名度；L（Lobby，游 说）——向有权制定政策的人游说；S（Socialcausemarketing，社会公益营销）——为树立企业形象，进行 公益性活动，有助于提高企业形象，着眼长期目标。很多营销人也对此不甚了了，甚至至今还认为“公共 关系”就是腐败现象中常见的“公关”：喝酒、洗桑拿、卡拉 OK、古董字画等。 有一次，一位做药品生意的朋友告诉我：美国人都知道柠檬和橙子最富维生素 C，所以黄色药片最为 好销，橙色次之，白色再次之。美国的女性则喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色属于“飘浮”色调，可使 人有上升之感，可以解脱痛苦。德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强，而且白色没有深浅之分， 连医生自己也容易搞错。只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，并未从 细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。 营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事 情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象到是 怎么一回事；但是，任何一个人，从 18—60 岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极 少有人认真琢磨过。 2.杀鸡须用牛刀 张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不 许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985 年，海尔着手内部管理，为此编写了 10 万字的《质量保证手册》， 制定了 121 项管理标准，49 项工作标准，1008 个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力 气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战