良好的沟通渠道是政民之间进行有效沟通的保证。沟通信息是政府公关的重要职能。广泛深入群众, 重视调査研究,了解社情民意,关心民众疾苦,全心全意为人民服务,全力以赴为群众排忧解难,是执 政的中国共产党的优良传统,是政府应该始终不渝坚持的基本方针,也是“公众利益至上”的具体表现。 如开设市长热线电话,建立“市长信箱”、“区长接待日”,公布政府及有关政府官员电子信箱等形式,是 政民沟通的很好的渠道。1983年9月18日,当时任沈阳市市长的李长春,首先开设了我国第一部市长公 开电话。之后,重庆、西安、郑州、广州、太原、北京、深圳、厦门等城市相继效仿。尽可能加强与公 众的联系,有利于树立政府良好形象。 (4)切实为民办实事 “创新、务实、廉洁、高效”是政府应追求的社会形象,其核心的职能是为公众服务,要体现“公 众利益第一”。切实贯彻“为人民服务”的宗旨,践行“三个代表”,树立公众利益至上的观点。如天津 市政府,自1983年开始,就把为群众办实事作为一项制度固定下来。年初公布承诺办实事的内容,年底 公布实施兑现情况,以接受群众监督,大大密切了政府与群众的关系 (5)开展国际公共关系,协调对外关系 我国实行对外开放以来,与国际间的交往日益增多,政府公共关系中出现了另一类公众,即国际组 织及国家、地区政府和民间团体与民众。进行国际交往,以双向沟通、相互了解为前提,使中国了解世 界,世界了解中国,在此基础上建立经济、文化等领域的友好合作关系。如2003年10月开始,在法国 成功举办中国文化年活动,期间,204年1月,中华人民共和国主席胡锦涛访问法国,巴黎埃菲尔铁塔 通体映放“中国红”,为中国文化年添彩。2004年10月,又在中国成功举办法国文化年活动,法国总统 希拉克访华,并为法国文化年揭幕,上海东方明珠灯光映放法国国旗色彩。这是中法两国加强联系与友 谊的成功之举 美国著名的营销专家菲莉浦·科特勒面对世界政府公关新趋势,在传统的五种营销策略(产品、价格 销售渠道、促销手段、公共关系)基础上,又提出了“政治营销”的概念。这一观点很快得到广泛认同。我 国政府领导人也开始重视政府外交公关在开拓市场中的突出作用,并已采取了一些实际行动。中国领导 人不断地出访亚洲、欧洲、非洲、美洲等许多国家,收获巨大,称之为硕果累累也不为过。 2、生产性企业公共关系 生产性企业指那些向社会提供产品的营利性经济组织,包括各种工业企业,如制造业、加工业、采 掘业等。公共关系普遍应用于生产性企业中。 在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会,公共关系对生产性企业的作用越来越大,树立良 好的组织形象,已不再仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利,而成为每一个现代企业的共 同追求。良好的产品和服务以及由此而形成的良好企业形象,已成为企业竞争力的一部分,甚至成为企 业的核心竞争力。牛仔裤、香烟、化妆品等都是运用形象战略取胜的典型产品 生产性企业的公共关系,除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内部关系、沟通外部公众等 一般组织都具备的基本特征外,还有以下一些独有特征: (1)把树立形象的任务渗透到企业管理的每一个环节中 企业管理是一门科学,公共关系活动要渗透到企业管理的每一个环节当中。公共关系工作从企业管 理角度看,实际上是对信息流进行综合调节控制。树立企业形象首先就是要在信息流动中,将所要传达 的形象信息通过各种传播手段传递出去;还要对所有涉及到形象问题的信息流通环节进行严格把关。 (2)“促销”是企业公共关系的重点 现代企业不仅仅生产产品,还直接进行产品的销售。在市场经济条件下,企业的发展往往取决于它 的产品销售情况。因此,企业必须树立市场观念,根据市场的需求进行采购,组织生产,制定价格,安 排分销,开展促销,通过信息传播沟通引导顾客采取对自己有利的行为。企业可根据自己的需求选择合 适的促销手段,一般而言,企业推出新产品、进入新市场、转入新的生产领域,以及产品供应正常、不 足或出现危机等,都应取得媒体的配合,赢得公众信任,获得较大的市场份额。但“促销”并不等同于 直接参与产品销售,公共关系中的“促销”,主要是争取和吸引稳定的消费公众,促进本企业的发展壮大。 (3)销售服务是企业公共关系的关键2 良好的沟通渠道是政民之间进行有效沟通的保证。沟通信息是政府公关的重要职能。广泛深入群众， 重视调查研究，了解社情民意，关心民众疾苦，全心全意为人民服务，全力以赴为群众排忧解难，是执 政的中国共产党的优良传统，是政府应该始终不渝坚持的基本方针，也是“公众利益至上”的具体表现。 如开设市长热线电话，建立“市长信箱”、“区长接待日”，公布政府及有关政府官员电子信箱等形式，是 政民沟通的很好的渠道。1983 年 9 月 18 日，当时任沈阳市市长的李长春，首先开设了我国第一部市长公 开电话。之后，重庆、西安、郑州、广州、太原、北京、深圳、厦门等城市相继效仿。尽可能加强与公 众的联系，有利于树立政府良好形象。 （4）切实为民办实事 “创新、务实、廉洁、高效”是政府应追求的社会形象，其核心的职能是为公众服务，要体现“公 众利益第一”。切实贯彻“为人民服务”的宗旨，践行“三个代表”，树立公众利益至上的观点。如天津 市政府，自 1983 年开始，就把为群众办实事作为一项制度固定下来。年初公布承诺办实事的内容，年底 公布实施兑现情况，以接受群众监督，大大密切了政府与群众的关系。 （5）开展国际公共关系，协调对外关系 我国实行对外开放以来，与国际间的交往日益增多，政府公共关系中出现了另一类公众，即国际组 织及国家、地区政府和民间团体与民众。进行国际交往，以双向沟通、相互了解为前提，使中国了解世 界，世界了解中国，在此基础上建立经济、文化等领域的友好合作关系。如 2003 年 10 月开始，在法国 成功举办中国文化年活动，期间，2004 年 1 月，中华人民共和国主席胡锦涛访问法国，巴黎埃菲尔铁塔 通体映放“中国红”，为中国文化年添彩。2004 年 10 月，又在中国成功举办法国文化年活动，法国总统 希拉克访华，并为法国文化年揭幕，上海东方明珠灯光映放法国国旗色彩。这是中法两国加强联系与友 谊的成功之举。 美国著名的营销专家菲莉浦•科特勒面对世界政府公关新趋势，在传统的五种营销策略（产品、价格、 销售渠道、促销手段、公共关系）基础上，又提出了“政治营销”的概念。这一观点很快得到广泛认同。我 国政府领导人也开始重视政府外交公关在开拓市场中的突出作用，并已采取了一些实际行动。中国领导 人不断地出访亚洲、欧洲、非洲、美洲等许多国家，收获巨大，称之为硕果累累也不为过。 2、生产性企业公共关系 生产性企业指那些向社会提供产品的营利性经济组织，包括各种工业企业，如制造业、加工业、采 掘业等。公共关系普遍应用于生产性企业中。 在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对生产性企业的作用越来越大，树立良 好的组织形象，已不再仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而成为每一个现代企业的共 同追求。良好的产品和服务以及由此而形成的良好企业形象，已成为企业竞争力的一部分，甚至成为企 业的核心竞争力。牛仔裤、香烟、化妆品等都是运用形象战略取胜的典型产品。 生产性企业的公共关系，除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内部关系、沟通外部公众等 一般组织都具备的基本特征外，还有以下一些独有特征： （1）把树立形象的任务渗透到企业管理的每一个环节中 企业管理是一门科学，公共关系活动要渗透到企业管理的每一个环节当中。公共关系工作从企业管 理角度看，实际上是对信息流进行综合调节控制。树立企业形象首先就是要在信息流动中，将所要传达 的形象信息通过各种传播手段传递出去；还要对所有涉及到形象问题的信息流通环节进行严格把关。 （2）“促销”是企业公共关系的重点 现代企业不仅仅生产产品，还直接进行产品的销售。在市场经济条件下，企业的发展往往取决于它 的产品销售情况。因此，企业必须树立市场观念，根据市场的需求进行采购，组织生产，制定价格，安 排分销，开展促销，通过信息传播沟通引导顾客采取对自己有利的行为。企业可根据自己的需求选择合 适的促销手段，一般而言，企业推出新产品、进入新市场、转入新的生产领域，以及产品供应正常、不 足或出现危机等，都应取得媒体的配合，赢得公众信任，获得较大的市场份额。但“促销”并不等同于 直接参与产品销售，公共关系中的“促销”，主要是争取和吸引稳定的消费公众，促进本企业的发展壮大。 （3）销售服务是企业公共关系的关键