市场调研实务 息资料的过程。在实地调研中，企业常常要聘请一些企业之外的调研员，因此需要做好调研 人员的选择、调研人员培训及调研人员管理等工作。 (1)调研人员的选择。参与市场营销实地调研人员素质的高低，将会直接影响到此次调 研的结果，因此，调研人员的选择就显得十分重要。应选取一些责任心强，思想水平较高， 口齿伶俐，有一定调研经验的人。 (2)调研人员的培训。当调研人员的选择工作完成之后，就要对他们进行培训。特别是 一些临时性的调研人员，因为他们缺乏必要的知识和实际经验。 (3)调研人员的管理。对于调研人员的管理工作要贯穿于整个调研的始终，以保证获得 信息资料的真实性。要对调研人员搜集的资料进行查看，验证是否符合要求，若发现问题， 及时纠正。要对被调研对象进行复查，以防止有的调研人员不讲职业道德，自行乱填调研问 卷，使调研结果失真。 2.资料处理 对搜集的信息资料和回收的调研问卷要进行处理，未经过处理的原始资料是杂乱无章的。 为了更好地发挥信息资料的作用，必须根据调研的目的和要求，对得到的资料进行系统的整 理和分析。 (1)整理。对所得资料进行筛选，剔除无效问卷（包括不实、含糊的问卷，缺项过多的 问卷，回答前后矛盾的问卷等)。 (2)分类。对所得资料，依据调研目的，按一定的标准归类，统一编码。 (3)列表。依据所得资料，编制成各种图表，可供进一步分析之用。对资料的统计、计 算、分析等，在计算机上进行比人工实现要快捷、准确得多。 3.撰写、提交调研报告 撰写和提交调研报告是市场调研的最后一步工作，主要内容是回顾和总结调研过程，并 明确指出调研结论和行动建议，分析调研的局限性。调研报告是以一定类型的载体、载荷反 映市场状况的有关信息，并包括某些调研与预测结论和建议的形式。调研报告的撰写应该按 照一定的格式进行，并注意撰写和演示的技巧，这些内容将在第七章中做详细介绍。 第二节设计市场调研方案 【学习目标与要求】 ●知识点 1.设计市场调研总体方案的意义 2.总体方案设计的基本内容和方法 ●技能点 1.掌握设计市场调研总体方案的能力 2.培养对调研方案进行可行性分析研究的能力 52市 场 调 研 实 务 52 息资料的过程。在实地调研中，企业常常要聘请一些企业之外的调研员，因此需要做好调研 人员的选择、调研人员培训及调研人员管理等工作。 （1）调研人员的选择。参与市场营销实地调研人员素质的高低，将会直接影响到此次调 研的结果，因此，调研人员的选择就显得十分重要。应选取一些责任心强，思想水平较高， 口齿伶俐，有一定调研经验的人。 （2）调研人员的培训。当调研人员的选择工作完成之后，就要对他们进行培训。特别是 一些临时性的调研人员，因为他们缺乏必要的知识和实际经验。 （3）调研人员的管理。对于调研人员的管理工作要贯穿于整个调研的始终，以保证获得 信息资料的真实性。要对调研人员搜集的资料进行查看，验证是否符合要求，若发现问题， 及时纠正。要对被调研对象进行复查，以防止有的调研人员不讲职业道德，自行乱填调研问 卷，使调研结果失真。 2．资料处理 对搜集的信息资料和回收的调研问卷要进行处理，未经过处理的原始资料是杂乱无章的。 为了更好地发挥信息资料的作用，必须根据调研的目的和要求，对得到的资料进行系统的整 理和分析。 （1）整理。对所得资料进行筛选，剔除无效问卷（包括不实、含糊的问卷，缺项过多的 问卷，回答前后矛盾的问卷等）。 （2）分类。对所得资料，依据调研目的，按一定的标准归类，统一编码。 （3）列表。依据所得资料，编制成各种图表，可供进一步分析之用。对资料的统计、计 算、分析等，在计算机上进行比人工实现要快捷、准确得多。 3．撰写、提交调研报告 撰写和提交调研报告是市场调研的最后一步工作，主要内容是回顾和总结调研过程，并 明确指出调研结论和行动建议，分析调研的局限性。调研报告是以一定类型的载体、载荷反 映市场状况的有关信息，并包括某些调研与预测结论和建议的形式。调研报告的撰写应该按 照一定的格式进行，并注意撰写和演示的技巧，这些内容将在第七章中做详细介绍。 第二节 设计市场调研方案 【学习目标与要求】  知识点 1．设计市场调研总体方案的意义 2．总体方案设计的基本内容和方法  技能点 1．掌握设计市场调研总体方案的能力 2．培养对调研方案进行可行性分析研究的能力