呼叫中心的定义 呼叫中心是以高科技脑电话集成技术 Cm)系统为基础,将计算机的信息处理功 能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、 自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信 技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在 起,将公司的通信系统、计算机处理系统、人 工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的 服务工作平台。 呼叫中心的定义 呼叫中心是以高科技电脑电话集成技术 （CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功 能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、 自动语音处理技术、Internet技术、网络通信 技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一 起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人 工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的 服务工作平台