者,使其尽可能在本企业站点上实现网上购买行为 (6)传统市场调硏和电子邮件相结合。企业市场调研人员也可以在各种传播媒体上,如 报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷,并公告企业的电子邮箱和网址,让消费者通 过电子邮件、回答所要调硏的问题,以此收集市场信息。采用这种方法,调研的范围比较广, 同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。 (7)通过产品的网上竞买掌握市场信息。企业推出的新产品,可以通过网上竞买,了解 消费者的消费倾向和消费心理,把握市场态势,从而制定相应的市场营销策略。 跟踪反馈 撰写 生成调研 提交报告 设计 制定调研 分 目标 选择调研 数据、 收集 确定抽榉一方法 数据 程序 第五节网络市场调研 虽然网上市场调查与传统市场调查在调查介质方面存在较大的差异,但二者的调查目的 和内容都应是一致的。与传统市场调查类似,网上市场调查的内容可大致分为3个方面: 是对消费者的调査,包括其对商品的满意度及消费爱好、倾向等项目的调查:二是对企业的 产品及其竞争对手的调査:三是对市场客观环境,包括相关政策、法律、法规等内容的调查 按照不同的标准,网上市场调查可划分为不同的类型。总体来看,可分为网上直接调查和网 上间接调查两大类。其中,网上直接调查还可以分:按方式可分为网上问卷法、网上实验法 和网上观察法等:按技术可分为站点法、 E-Mail法、随机IP法和视听会议法等。不同的方 法具有其不同的特点和适用条件,在进行企业网上市场调查时,应根据调查的目的和内容对 所要采用的方法进行选择 对顾客的网上市场调查 随着市场营销模式的转变,人们正逐渐走出传统价值链〃系统的思想的误区,市场正 在由以供应者为中心的卖方市场向以消费者为中心的买方市场过渡。特别是在电子商务提倡 个性化服务的环境下,针对顾客所进行的市场调查已受到越来越多企业的重视,成为企业网 上市场调查的重头戏。此类调查主要采用网上问卷、E-Mail和网上观察等方法 网上问卷是目前网上市场调查中应用较为广泛的一种方式。这种方式将传统市场调查 中的纸质问卷通过网络媒介以电子问卷的形式在站点上发布,由浏览站点的受调查者填写后 进行在线提交。与传统问卷调查相比,网上问卷调査费用低廉、速度快捷。如,企业要进行者，使其尽可能在本企业站点上实现网上购买行为。 (6)传统市场调研和电子邮件相结合。企业市场调研人员也可以在各种传播媒体上，如 报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通 过电子邮件、回答所要调研的问题，以此收集市场信息。采用这种方法，调研的范围比较广， 同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。 (7)通过产品的网上竞买掌握市场信息。企业推出的新产品，可以通过网上竞买，了解 消费者的消费倾向和消费心理，把握市场态势，从而制定相应的市场营销策略。 第五节 网络市场调研 虽然网上市场调查与传统市场调查在调查介质方面存在较大的差异，但二者的调查目的 和内容都应是一致的。与传统市场调查类似，网上市场调查的内容可大致分为 3 个方面：一 是对消费者的调查，包括其对商品的满意度及消费爱好、倾向等项目的调查；二是对企业的 产品及其竞争对手的调查；三是对市场客观环境，包括相关政策、法律、法规等内容的调查。 按照不同的标准，网上市场调查可划分为不同的类型。总体来看，可分为网上直接调查和网 上间接调查两大类。其中，网上直接调查还可以分：按方式可分为网上问卷法、网上实验法 和网上观察法等；按技术可分为站点法、E—Mail 法、随机 IP 法和视听会议法等。不同的方 法具有其不同的特点和适用条件，在进行企业网上市场调查时，应根据调查的目的和内容对 所要采用的方法进行选择。 一、对顾客的网上市场调查 随着市场营销模式的转变，人们正逐渐走出传统“价值链”系统的思想的误区，市场正 在由以供应者为中心的卖方市场向以消费者为中心的买方市场过渡。特别是在电子商务提倡 个性化服务的环境下，针对顾客所进行的市场调查已受到越来越多企业的重视，成为企业网 上市场调查的重头戏。此类调查主要采用网上问卷、E—Mail 和网上观察等方法。 网上问卷是目前网上市场调查中应用较为广泛的一种方式。这种方式将传统市场调查 中的纸质问卷通过网络媒介以电子问卷的形式在站点上发布，由浏览站点的受调查者填写后 进行在线提交。与传统问卷调查相比，网上问卷调查费用低廉、速度快捷。如，企业要进行