引访问者,他们可能会很愿意告诉你有关个人的详细情况 (4)向访问者承诺物质奖励。互联网上有些站点能给访问者购买商品打折或给予奖金, 但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。 因为有物质奖励,许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。 (5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。访问者经常会有意无意地漏掉一些信息, 这可通过一些软件来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的 一些内容,调查问卷会重新发送给访问者要求补填,如果访问者按要求完成了调查问卷,那 么个人计算机屏幕上会立即显示证实完成的公告牌。 2.企业站点上的市场调研策略 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研,可以采取以下策略 (1)科学地设计调查问卷。一个成功的调查问卷应具备两个功能:一是能将所调查的问 题明确地传达给访问者:二是设法取得对方的合作,使访问者能真实、准确地回复。设计一 份理想的在线问卷,一般应遵循以下几个原则 ①目的性原则。即询问的问题与调查主题密切相关,重点突出 ②可接受性原则。即被调查者回复哪一项、是否回复有自己的自由,故问卷设计要容易 为被调查者所接受。无论西方国家还是东方国家,对涉及到有关个人的问题,比如个人收入 家庭生活中比较敏感的问题等,访问者一般不愿意或拒绝回复。所以,有关个人隐私的问题 不应出现在调查问卷中,以免引起访问者的反感。 ③简明性原则。即询问内容要简明扼要,使访问者易读、易懂,同时回复内容也要简短 省时。因此,调査问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧:调查问卷应保 证合理长度,一般性的调查应尽量控制在20道以内,10分钟答完为宜:调查问卷中问题的 答案应给访问者提供相应的选项信息,以便访问者回答 ④匹配性原则。即使得访问者回复的问题便于检査、数据处理、统计和分析,提高市场 调研工作的效率 (2)监控在线服务。企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件来跟踪在线服务。营 销调研人员可通过监控在线服务了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页,挑选和购 买何种产品等基本情况。通过对这些数据的研究分析,营销人员可对顾客的地域分布、产品 偏好、购买时间以及行业内产品竞争态势做出初步的判断和估价。 (3)测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。在互联网上,修改调研问卷的 内容是很方便的。因此,营销人员可方便地设计不同的调研内容的组合。像产品的性能、款 式、价格、名称和广告页等顾客比较敏感的因素,更是市场调研中重点涉及的内容。通过不 同因素组合的测试,营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的,哪些因素的组合对 顾客是最有吸引力的。 (4)有针对性地跟踪目标顾客。市场调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或 潜在顾客的电子邮件的地址,可以直接使用电子邮件向他们发出有关产品和服务的询问,并 请求他们反馈回复;也可在电子调查表单中设置让顾客自由发表意见和建议的版块,请他们 发表对企业、产品、服务等各方面的见解和期望。通过这些信息,调研人员可以把握产品的 市场潮流以及消费者的消费心理、消费爱好、消费倾向的变化,根据这些变化来调整企业的 产品结构和市场营销策略 5)以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。如果企业市场调研人员跟踪到访问者 浏览过其他企业的站点,或阅读过有关杂志的产品广告主页,那么应及时发送适当的信息给 目标访问者,使其充分注意到本企业站点的主页,并对产品作进一步的比较和选择。例如, 如果访问者刚浏览过竞争企业的站点,则市场调研人员应及时作出差别化宣传,在企业站点 的主页上着重描述本企业产品的特色和服务优势,通过经营上的特色和差别化优势吸引访问引访问者，他们可能会很愿意告诉你有关个人的详细情况。 (4)向访问者承诺物质奖励。互联网上有些站点能给访问者购买商品打折或给予奖金， 但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。 因为有物质奖励，许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。 (5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。访问者经常会有意无意地漏掉一些信息， 这可通过一些软件来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的 一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，那 么个人计算机屏幕上会立即显示证实完成的公告牌。 2．企业站点上的市场调研策略 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略： (1)科学地设计调查问卷。一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的问 题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能真实、准确地回复。设计一 份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则： ①目的性原则。即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。 ②可接受性原则。即被调查者回复哪一项、是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易 为被调查者所接受。无论西方国家还是东方国家，对涉及到有关个人的问题，比如个人收入、 家庭生活中比较敏感的问题等，访问者一般不愿意或拒绝回复。所以，有关个人隐私的问题 不应出现在调查问卷中，以免引起访问者的反感。 ③简明性原则。即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，同时回复内容也要简短 省时。因此，调查问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧；调查问卷应保 证合理长度，一般性的调查应尽量控制在 20 道以内，10 分钟答完为宜；调查问卷中问题的 答案应给访问者提供相应的选项信息，以便访问者回答。 ④匹配性原则。即使得访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，提高市场 调研工作的效率。 (2)监控在线服务。企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件来跟踪在线服务。营 销调研人员可通过监控在线服务了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页，挑选和购 买何种产品等基本情况。通过对这些数据的研究分析，营销人员可对顾客的地域分布、产品 偏好、购买时间以及行业内产品竞争态势做出初步的判断和估价。 (3)测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。在互联网上，修改调研问卷的 内容是很方便的。因此，营销人员可方便地设计不同的调研内容的组合。像产品的性能、款 式、价格、名称和广告页等顾客比较敏感的因素，更是市场调研中重点涉及的内容。通过不 同因素组合的测试，营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的，哪些因素的组合对 顾客是最有吸引力的。 (4)有针对性地跟踪目标顾客。市场调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或 潜在顾客的电子邮件的地址，可以直接使用电子邮件向他们发出有关产品和服务的询问，并 请求他们反馈回复；也可在电子调查表单中设置让顾客自由发表意见和建议的版块，请他们 发表对企业、产品、服务等各方面的见解和期望。通过这些信息，调研人员可以把握产品的 市场潮流以及消费者的消费心理、消费爱好、消费倾向的变化，根据这些变化来调整企业的 产品结构和市场营销策略。 (5)以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。如果企业市场调研人员跟踪到访问者 浏览过其他企业的站点，或阅读过有关杂志的产品广告主页，那么应及时发送适当的信息给 目标访问者，使其充分注意到本企业站点的主页，并对产品作进一步的比较和选择。例如， 如果访问者刚浏览过竞争企业的站点，则市场调研人员应及时作出差别化宣传，在企业站点 的主页上着重描述本企业产品的特色和服务优势，通过经营上的特色和差别化优势吸引访问