非确定性的顾客方面的普通性调查、这种方法可作为首选考虑 EMai1法是指企业通过平时自己收集等各种方式,收集现有和潜在顾客的E_Mail地 址,进行产品和服务的询问,了解其对公司产品的满意度、消费者偏好及其对新产品的反应 等。目前所进行的EMai1市场调查的形式多表现为向顾客的E-Mail地址发送电子问卷, 这实际上与网上问卷法相类似,只不过具有了明确的调查对象,在调查过程中企业也显得较 为主动。对于调查方式的采用,企业应针对实际情况进行选择。若问卷具有一定长度、包含 图像、声音及复杂的跳转关系,调查结果要求实时显示,在这些情况下,企业网上市场调查 以采用问卷法为佳:若被调查者无Web通道。回答可在线下完成时,则可考虑采用E-Mail 法。此外,由于E-Mail法能使企业与顾客之间建立一对一〃的亲密关系,因而可在此基础 上可通过E-Mail邮件向特定的顾客提供特定的售后服务,向其询问了解产品的使用情况, 顾客也可直接向企业发送建议和意见。这种方式显然比传统的上门或电话服务方便快捷,企 业可以借此建立并扩充自己的稳定忠实的顾客群体。 在传统市场调查中,对于用户的消费行为、消费倾向等项目的调查通常采用观察法,即 调查人员到现场观察被调查者的行为来搜集市场信息。随着电子商务的兴起,人们的消费方 式正悄然发生着改变。在B2C的电子商务营销中,越来越多的人参与到网络在线购物的行列 之中。这种虚拟的购物方式与传统的面对面〃方式相比,表现出即时、隐蔽等待点。网上 观察法正是通过监控在线用户的消费行为,分析其消费对象、消费时间、消费区域等,从而 进一步掌握用户的消费信息 然而,对于这种在线跟踪监控的方法,人们也开始提出质疑:这种行为是否是在在线购 物的顾客知情的情况下进行的,此种方式是否会在不同程度上侵犯顾客的隐私。虽然这些也 是刚刚被提出,但由于涉及到网络的伦理问题,因此,企业在进行网上观察调查时对此须加 以注意 二、对产品及竞争对手的网上市场调查 对于产品的市场调查一直以来都为企业所重视,产品的质量关系到用户的购买和满意 度,并对企业的知名度和信誉产生直接的影响。传统的市场调查大多局限于对同类型产品信 息的搜集,以及对顾客使用后的满意度的调查。随着现代营销观念的转变,顾客也可参与到 企业的设计、生产过程中来,而不仅仅是被动的接受。因而,对于产品的网上市场调查应充 分突出顾客参与〃这一宗旨。如:在网上进行问卷调查,对新产品进行宣传和新产品概念 测试,分析产品的优缺点与市场份额:还可以让用户参与产品在线设计,对产品的外观、性 能等提出自己的要求。如,有的汽车制造公司将汽车的最新款式通过网络展示,并调查用户 对性能、颜色等方面的需求,从而决定生产、销售以及开发的策略。这与电子商务所提出的 个性化服务〃和量身定做〃是相一致的 对于生产出来的产品的试用情况调查,多采用实验法,即在产品决策正式实施前,先 生产一小批产品投放到市场上进行销售试验,测验实施某产品决策的效果。这种方法也称为 贝塔测试。鉴于网络产品(如,软件、游戏等)的日益丰富,生产该类产品的企业可考虑将其 产品投放到网上,进行网上贝塔测试〃。打破实验对象仅限于实物消费品的格局,进行网 上实验法的新尝试。如,一些软件公司在自己站点上发布所开发的软件测试版,供用户下载 使用,而后通过E-Mail等手段收集使用后的信息,从而进一步改进性能,为市场对象提供 强有力的依据。传统的实验法需耗费大量的时间、人力和物力,与之相比,网上实验法是高 效率、低成本的。但同时需要注意的是,由于所测试的网络产品还处于开发阶段,仍存在一 些暇疵。 在市场竞争中,竞争对手的信息对企业而言,具有极高的价值,这是市场调查中不可缺 的内容。由于与竞争对手之间的特殊关系,企业对于竞争对手的网上调查往往采用一些间接 的渠道和方式。如,浏览竞争对手的站点,收集相关资料,加以分析研究;还可以参与相关非确定性的顾客方面的普通性调查、这种方法可作为首选考虑。 E—Mail 法是指企业通过平时自己收集等各种方式，收集现有和潜在顾客的 E—Mail 地 址，进行产品和服务的询问，了解其对公司产品的满意度、消费者偏好及其对新产品的反应 等。目前所进行的 E—Mail 市场调查的形式多表现为向顾客的 E—Mail 地址发送电子问卷， 这实际上与网上问卷法相类似，只不过具有了明确的调查对象，在调查过程中企业也显得较 为主动。对于调查方式的采用，企业应针对实际情况进行选择。若问卷具有一定长度、包含 图像、声音及复杂的跳转关系，调查结果要求实时显示，在这些情况下，企业网上市场调查 以采用问卷法为佳；若被调查者无 Web 通道。回答可在线下完成时，则可考虑采用 E—Mail 法。此外，由于 E—Mail 法能使企业与顾客之间建立“一对一”的亲密关系，因而可在此基础 上可通过 E—Mail 邮件向特定的顾客提供特定的售后服务，向其询问了解产品的使用情况， 顾客也可直接向企业发送建议和意见。这种方式显然比传统的上门或电话服务方便快捷，企 业可以借此建立并扩充自己的稳定忠实的顾客群体。 在传统市场调查中，对于用户的消费行为、消费倾向等项目的调查通常采用观察法，即 调查人员到现场观察被调查者的行为来搜集市场信息。随着电子商务的兴起，人们的消费方 式正悄然发生着改变。在 B2C 的电子商务营销中，越来越多的人参与到网络在线购物的行列 之中。这种虚拟的购物方式与传统的“面对面”方式相比，表现出即时、隐蔽等待点。网上 观察法正是通过监控在线用户的消费行为，分析其消费对象、消费时间、消费区域等，从而 进一步掌握用户的消费信息。 然而，对于这种在线跟踪监控的方法，人们也开始提出质疑：这种行为是否是在在线购 物的顾客知情的情况下进行的，此种方式是否会在不同程度上侵犯顾客的隐私。虽然这些也 是刚刚被提出，但由于涉及到网络的伦理问题，因此，企业在进行网上观察调查时对此须加 以注意。 二、对产品及竞争对手的网上市场调查 对于产品的市场调查一直以来都为企业所重视，产品的质量关系到用户的购买和满意 度，并对企业的知名度和信誉产生直接的影响。传统的市场调查大多局限于对同类型产品信 息的搜集，以及对顾客使用后的满意度的调查。随着现代营销观念的转变，顾客也可参与到 企业的设计、生产过程中来，而不仅仅是被动的接受。因而，对于产品的网上市场调查应充 分突出“顾客参与”这一宗旨。如：在网上进行问卷调查，对新产品进行宣传和新产品概念 测试，分析产品的优缺点与市场份额；还可以让用户参与产品在线设计，对产品的外观、性 能等提出自己的要求。如，有的汽车制造公司将汽车的最新款式通过网络展示，并调查用户 对性能、颜色等方面的需求，从而决定生产、销售以及开发的策略。这与电子商务所提出的 “个性化服务”和“量身定做”是相一致的。 对于生产出来的产品的试用情况调查，多采用实验法，即在产品决策正式实施前，先 生产一小批产品投放到市场上进行销售试验，测验实施某产品决策的效果。这种方法也称为 贝塔测试。鉴于网络产品(如，软件、游戏等)的日益丰富，生产该类产品的企业可考虑将其 产品投放到网上，进行“网上贝塔测试”。打破实验对象仅限于实物消费品的格局，进行网 上实验法的新尝试。如，一些软件公司在自己站点上发布所开发的软件测试版，供用户下载 使用，而后通过 E—Mail 等手段收集使用后的信息，从而进一步改进性能，为市场对象提供 强有力的依据。传统的实验法需耗费大量的时间、人力和物力，与之相比，网上实验法是高 效率、低成本的。但同时需要注意的是，由于所测试的网络产品还处于开发阶段，仍存在一 些暇疵。 在市场竞争中，竞争对手的信息对企业而言，具有极高的价值，这是市场调查中不可缺 的内容。由于与竞争对手之间的特殊关系，企业对于竞争对手的网上调查往往采用一些间接 的渠道和方式。如，浏览竞争对手的站点，收集相关资料，加以分析研究；还可以参与相关