的BBS和网上新闻组的讨论、从第三方获取有关竞争对手的间接信息。此外,互联网上拥有 大量的商业数据库,企业可以通过浏览这些数据库来查找相关的商业行业信息 三、对于市场客观环境的网上市场调查 企业在市场调查中,还需收集市场客观环境方面的信息,主要涉及国家在法律、经济及 行政管理方面制定的相关的方针政策和法律法规,其中要特别注重导向性政策信息的搜集研 究和利用,另外还包括地方政府及有关管理部门颁布的一些市场管理条例。对于此类信息的 调査,可利用搜索引擎搜索政府及商贸类组织等机构的站点,而后进行登录査询,既方便又 快捷,这是传统调查方法无法相比的。 企业决策是企业生产经营活动的指导性政策,须由企业高层领导人与相关专家开会进行 研究、讨论、商议而共同制定。网络环境下,越来越多的企业采用视频会议的方式进行企业 决策研究。这种方式既可打破传统会议中存在的时间、空间的限制,又可以保证主题的专一 和研究讨论的深入性,不失为电于商务模式下进行企业决策调查的一种有效途径。 第六节网上市场调研的步骤 、网上市场调研的一般步骤 网络市场调查与传统市场调査一样,应遵循一定的方法与步骤,以保证调查过程的质量。 网络市场调查一般包括以下几个步骤: 1.明确问题与调查目标 进行网络市场调查,首先要明确调査的问题是什么;调查的目标是什么;比如,要了解 什么样的客户最有可能购买你的产品或服务等等。具体要调査哪些问题事先应考虑清楚,只 有这样,才可能做到有的放矢,提高工作效率。 2.确定市场调查的内容 网络市场调查的内容,主要可分为企业产品的消费者、企业的竞争者和企业合作者和行 业内的中立者三大类 (1)企业产品的消费者。消费者在网上购物必然要访问企业的站点,利用企业首页所提 供的分类、目录或搜索引擎工具,浏览商品的说明、功能、价格、付款方式、送货与退货条 件、售后服务等方面的信息。企业市场营销调査人员可通过互联网络跟踪消费者,了解他们 对企业产品的意见和建议 (2)企业的竞争者。美国哈佛大学著名的战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈可 尔·波特提出了行业竞争的结构模型,他指出:“在任何产业里,无论是国内还是国外,无 论是生产一种产品还是提供一种服务,竞争规则都寓于5部分力量之中,即新竞争者的加入、 替代产品的威胁、现有企业之间的竞争、购买方的讨价还价能力以及供应方的讨价还价能 力 现有企业之间的竞争、新竞争者的加入与替代品的出现形成了主要的行业竞争力,它们 之间相互影响,相互制约。通过对行业竞争力的分析可以了解本企业在行业中所处的地位、 所具有的竞争优势与不足,以便企业制定战胜各种竞争力量的对策。 (3)企业合作者和行业内的中立者。市场营销人员还应时常关注企业合作者和行业内中 立者的网站,有时这些企业可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告 市场营销人员在市场调研过程中,应兼顾到上述这三类对象,但也必须有所侧重。特别 在市场激烈竞争的今天,对竞争者的调研显得格外重要,竞争者的一举一动都应引起营销人的 BBS 和网上新闻组的讨论、从第三方获取有关竞争对手的间接信息。此外，互联网上拥有 大量的商业数据库，企业可以通过浏览这些数据库来查找相关的商业行业信息。 三、对于市场客观环境的网上市场调查 企业在市场调查中，还需收集市场客观环境方面的信息，主要涉及国家在法律、经济及 行政管理方面制定的相关的方针政策和法律法规，其中要特别注重导向性政策信息的搜集研 究和利用，另外还包括地方政府及有关管理部门颁布的一些市场管理条例。对于此类信息的 调查，可利用搜索引擎搜索政府及商贸类组织等机构的站点，而后进行登录查询，既方便又 快捷，这是传统调查方法无法相比的。 企业决策是企业生产经营活动的指导性政策，须由企业高层领导人与相关专家开会进行 研究、讨论、商议而共同制定。网络环境下，越来越多的企业采用视频会议的方式进行企业 决策研究。这种方式既可打破传统会议中存在的时间、空间的限制，又可以保证主题的专一 和研究讨论的深入性，不失为电于商务模式下进行企业决策调查的一种有效途径。 第六节 网上市场调研的步骤 一、网上市场调研的一般步骤 网络市场调查与传统市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调查过程的质量。 网络市场调查一般包括以下几个步骤： 1．明确问题与调查目标 进行网络市场调查，首先要明确调查的问题是什么；调查的目标是什么；比如，要了解 什么样的客户最有可能购买你的产品或服务等等。具体要调查哪些问题事先应考虑清楚，只 有这样，才可能做到有的放矢，提高工作效率。 2．确定市场调查的内容 网络市场调查的内容，主要可分为企业产品的消费者、企业的竞争者和企业合作者和行 业内的中立者三大类： (1)企业产品的消费者。消费者在网上购物必然要访问企业的站点，利用企业首页所提 供的分类、目录或搜索引擎工具，浏览商品的说明、功能、价格、付款方式、送货与退货条 件、售后服务等方面的信息。企业市场营销调查人员可通过互联网络跟踪消费者，了解他们 对企业产品的意见和建议。 (2)企业的竞争者。美国哈佛大学著名的战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈可 尔·波特提出了行业竞争的结构模型，他指出：“在任何产业里，无论是国内还是国外，无 论是生产一种产品还是提供一种服务，竞争规则都寓于 5 部分力量之中，即新竞争者的加入、 替代产品的威胁、现有企业之间的竞争、购买方的讨价还价能力以及供应方的讨价还价能 力。” 现有企业之间的竞争、新竞争者的加入与替代品的出现形成了主要的行业竞争力，它们 之间相互影响，相互制约。通过对行业竞争力的分析可以了解本企业在行业中所处的地位、 所具有的竞争优势与不足，以便企业制定战胜各种竞争力量的对策。 (3)企业合作者和行业内的中立者。市场营销人员还应时常关注企业合作者和行业内中 立者的网站，有时这些企业可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。 市场营销人员在市场调研过程中，应兼顾到上述这三类对象，但也必须有所侧重。特别 在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人