同步练习题参考答案 名词解释 激励:指激发和引导人未满足的需求,产生推动人朝着组织期望的方向和水平努力的动 单项选择题 1.A2.D3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.D10.A 11.C12.D13.D14.C15.D16.C17.A18.C19.D20.B 21.C22.A23.C24.D25.B26.C27.A28.B29.A30.B 、多项选择题 2. BCDE 3. ACe 4. CD 5. ABCDE 6. ABCDE 7. ACD 8. CDE 10.AB 四、论述题 答:“激励”,激发和鼓励,在管理工作中,是指为了特定的目的而去影响人们的内在 需求或动机,从而强化、引导或改变人们行为的反复过程,最终是为了提高效率 (1)没有激励就没有效率。例如,2001年,有50余年辉煌历史的美国宝丽来公司破产 了,其原因是多方面的,但重要的一条是该公司实行平均主义的分配制度。销售业绩不同的 员工获得基本相同的收入,于是能人流失,庸人留下,无独有偶。I豳M公司衰落的原因之 也是缺乏有效的激励机制,郭士纳正是在变革了平均主义的分配方式后才使这头大象翩翩起 舞 (2)企业是一个团队生产组织,需要所有成员的共同努力与配合才会有效率 现代股份公司的特点是所有权与经营权的分离。这有利于企业管理的科学化与专业化 但也会由于各自利益的不同而影响效率。例如,中小股东关心短期分红,大股东更关心长期 赢利能力的提高,因为这能使股份升值,增加他们的财产:部门经理关心本部门以及由此带 来的利益,职工更关心个人收入、福利待遇及工作条件。各个利益集团对自己利益的关心大 于整个公司的利益,这是许多企业低效率的原因。美国经济学家莱宾斯坦把这种现象称为X 无效率 (3)在信息不对称的情况下,拥有信息多的一方会产生道德危险,即以侵犯对方的利益 来实现自己的利益。这种结果损害了信息少的一方的利益,得出对他们不利的结果 在信息不对称的真实世界中,用监督的方法很难消除机会主义行为。因为监督需要成本, 而且监督者也是利益而又信息不对称的人。如果任由企业中的机会主义泛滥,整个企业效率 必然低下,出现X无效率。解决这个问题的出路只能是设计一种有效的激励机制,使代理人 自觉地减少和消除机会主义行为。 五、案例分析题 案例一答案提示 1答:对于个别员工来讲,工作满意度高,其绩效未必高。但从组织整体而言,研究发 现,满意度髙的组织比满意度低的组织绩效要高。因此。提髙员工整体满意度是提高组织绩 效非常重要的手段。影响满意度的因素包括工作挑战性程度、奖酬制度和工作条件、工作性 质(即工作符合员工的兴趣和身体需要)、人际关系、组织和管理、福利等 答:如果我是朱迪,我将首先设计一张满意度调查表。调查表主要由两个问卷表组 成,一是单一整体评估表,即了解员工的整体满意度状况:二是综台评分表,即了解员工对 影响满意度的各个要素的评分情况:其次,我还将抽样调查,从员工中抽调一些有代表性的 员工,通过与他们交谈,了解他们的工作现状和对工作的满意状况;最后,我将根据前面两 阶段的调查分析目前存在的问题,提出解决问题的方案 案例二答案提示同步练习题参考答案 一、名词解释 激励：指激发和引导人未满足的需求，产生推动人朝着组织期望的方向和水平努力的动 力。 二、单项选择题 1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D lO.A 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.C 19.D 20.B 21.C 22.A 23.C 24.D 25.B 26.C 27.A 28.B 29.A 30.B 三、多项选择题 1.AE 2.BCDE 3.ACE 4.CD 5.ABCDE 6.ABCDE 7.ACD 8.CDE 9.ABC 10.AB 四、论述题 答： “激励”，激发和鼓励，在管理工作中，是指为了特定的目的而去影响人们的内在 需求或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程，最终是为了提高效率。 (1)没有激励就没有效率。例如，2001 年，有 50 余年辉煌历史的美国宝丽来公司破产 了，其原因是多方面的，但重要的一条是该公司实行平均主义的分配制度。销售业绩不同的 员工获得基本相同的收入，于是能人流失，庸人留下，无独有偶。IBM 公司衰落的原因之一 也是缺乏有效的激励机制，郭士纳正是在变革了平均主义的分配方式后才使这头大象翩翩起 舞。 (2)企业是一个团队生产组织，需要所有成员的共同努力与配合才会有效率。 现代股份公司的特点是所有权与经营权的分离。这有利于企业管理的科学化与专业化， 但也会由于各自利益的不同而影响效率。例如，中小股东关心短期分红，大股东更关心长期 赢利能力的提高，因为这能使股份升值，增加他们的财产；部门经理关心本部门以及由此带 来的利益，职工更关心个人收入、福利待遇及工作条件。各个利益集团对自己利益的关心大 于整个公司的利益，这是许多企业低效率的原因。美国经济学家莱宾斯坦把这种现象称为 X 无效率。 (3)在信息不对称的情况下，拥有信息多的一方会产生道德危险，即以侵犯对方的利益 来实现自己的利益。这种结果损害了信息少的一方的利益，得出对他们不利的结果。 在信息不对称的真实世界中，用监督的方法很难消除机会主义行为。因为监督需要成本， 而且监督者也是利益而又信息不对称的人。如果任由企业中的机会主义泛滥，整个企业效率 必然低下，出现 X 无效率。解决这个问题的出路只能是设计一种有效的激励机制，使代理人 自觉地减少和消除机会主义行为。 五、案例分析题 案例一 答案提示 l 答：对于个别员工来讲，工作满意度高，其绩效未必高。但从组织整体而言，研究发 现，满意度高的组织比满意度低的组织绩效要高。因此。提高员工整体满意度是提高组织绩 效非常重要的手段。影响满意度的因素包括工作挑战性程度、奖酬制度和工作条件、工作性 质(即工作符合员工的兴趣和身体需要)、人际关系、组织和管理、福利等。 2．答：如果我是朱迪，我将首先设计一张满意度调查表。调查表主要由两个问卷表组 成，一是单一整体评估表，即了解员工的整体满意度状况；二是综台评分表，即了解员工对 影响满意度的各个要素的评分情况；其次，我还将抽样调查，从员工中抽调一些有代表性的 员工，通过与他们交谈，了解他们的工作现状和对工作的满意状况；最后，我将根据前面两 阶段的调查分析目前存在的问题，提出解决问题的方案。 案例二 答案提示