4.5.2银行 Call center 1)银行 Call center的功能 (1)提供全天候的不间断服务,允许客户 在与业务代表联络时选择语音、视频信息 等任何通信方式。 (2)能事先了解有关客户的各种信息,银 行 Call center不是“支出中心”,而是不 仅有良好的社会效益,同时有好的经济效 益的“收入中心”• 4.5.2 银行Call Center • 1 )银行 Call Center 的功能 • （1）提供全天候的不间断服务，允许客户 在与业务代表联络时选择语音、视频信息 等任何通信方式。 • （2）能事先了解有关客户的各种信息，银 行 Call center 不是“支出中心” ,而是不 仅有良好的社会效益，同时有好的经济效 益的“收入中心”