1.主要内容 一、场景设计布局对消费心理与行为的影响 二、灯光照明、色彩对消费心理与行为的影响 2.基本概念和知识点 消费心理与行为与外界环境的关系 3.。问题与应用（能力要求 以Erving Goffman提出的相关理论为基础，掌握消费心理与行为与外界环境 尤其是场景设计布局的关系 第二节营业员与消费者行为 1.主要内容 一、营业员影响力的表现 二、营业员仪表行为对消费者的影响 三、现场销售冲突与化解 2.基本概念和知识点 服务的特点以及服务人员的仪表、行为对消费者行为、体验的影响 3.问题与应用（能力要求） 理论联系实际，理解服务的特点以及服务人员的仪表、行为对消费者行为、体 验的影响 (三)思考与实践 结合自身经历，思考如何设计营销环境，影响旅游消费者的行为和旅游决策 (四)教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，分组讨论为辅 14 14 1. 主要内容 一、场景设计布局对消费心理与行为的影响消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、灯光照明、色彩对消费心理与行为的影响消费者行为学教学大纲【消费者行为学 2. 基本概念和知识点 消费心理与行为与外界环境的关系 3. 问题与应用（能力要求） 以 Erving Goffman 提出的相关理论为基础，掌握消费心理与行为与外界环境， 尤其是场景设计布局的关系 第二节 营业员与消费者行为 1. 主要内容 一、营业员影响力的表现消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、营业员仪表行为对消费者的影响消费者行为学教学大 三、现场销售冲突与化解消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码 2. 基本概念和知识点 服务的特点以及服务人员的仪表、行为对消费者行为、体验的影响 3. 问题与应用（能力要求） 理论联系实际，理解服务的特点以及服务人员的仪表、行为对消费者行为、体 验的影响 （三）思考与实践 结合自身经历，思考如何设计营销环境，影响旅游消费者的行为和旅游决策 （四）教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，分组讨论为辅