误：当个体的利益受到他人的侵害，他她就会弄清对方为什么如此行动。如果确认对方是故 意的，就会产生冲突和敌意：如果对方不是故意的，冲突发生的概率就会很少。没有（良性） 竞争就没有进步，如果错误把良性的竞争归因为恶性的竞争，就会出现各种误会和冲突。归 因行为在很大程度上依赖于人格特质与行为动机，而且，归因失误还会导致信任程度减弱。 胡经理的担心其实是不必要的。 2、解决办法有：第一，管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工 的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。第二，企业通过信息管理系统 来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。目前稍有规模的企业都希望上ERP项目， 充分利用信息技术来增强企业的信息管理能力。不过，更根本的原因是目标不相容，各部门 同属于一个企业，但未能看到企业的统一目标，而只是看到各自的绩效目标。企业可以实施 关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。如果某些部门只顾实现自身绩效， 而不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优绩效。这样即使自身绩 效达到最优，绩效评级也不会高。不过这种做法还有一个小问题，就是如果主管本身的整体 观念不强，实施的效果还是会令人失望的。企业可以考虑对主管进行恰当的培训，实在不行 就要考虑换人了。第三，企业可以试探胡经理的工作动机，再结合盖洛普的优势识别器，把 握他的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。 九、技能题 假如你是企业的负责人，你的企业中存在着多种冲突，但这些冲突不是不可调和的，试 问，你如何将这些冲突转化为共赢？ 答题要点： 这类问题的关键在于是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞 赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双 赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚 意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。可以从以下方面着手：1、 做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先 冲突的资源扩大，产生更多的资源。2、滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和 次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双 方是否都把可以分开的问题栓在一起？3、交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能 满足对方的目的和价值观？4、减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风 误：当个体的利益受到他人的侵害，他/她就会弄清对方为什么如此行动。如果确认对方是故 意的，就会产生冲突和敌意；如果对方不是故意的，冲突发生的概率就会很少。没有（良性） 竞争就没有进步，如果错误把良性的竞争归因为恶性的竞争，就会出现各种误会和冲突。归 因行为在很大程度上依赖于人格特质与行为动机，而且，归因失误还会导致信任程度减弱。 胡经理的担心其实是不必要的。 2、解决办法有：第一，管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工 的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。第二，企业通过信息管理系统 来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。目前稍有规模的企业都希望上 ERP 项目， 充分利用信息技术来增强企业的信息管理能力。不过，更根本的原因是目标不相容，各部门 同属于一个企业，但未能看到企业的统一目标，而只是看到各自的绩效目标。企业可以实施 关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。如果某些部门只顾实现自身绩效， 而不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优绩效。这样即使自身绩 效达到最优，绩效评级也不会高。不过这种做法还有一个小问题，就是如果主管本身的整体 观念不强，实施的效果还是会令人失望的。企业可以考虑对主管进行恰当的培训，实在不行 就要考虑换人了。第三，企业可以试探胡经理的工作动机，再结合盖洛普的优势识别器，把 握他的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。 九、技能题 假如你是企业的负责人，你的企业中存在着多种冲突，但这些冲突不是不可调和的，试 问，你如何将这些冲突转化为共赢？ 答题要点： 这类问题的关键在于是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞 赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双 赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚 意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。可以从以下方面着手：1、 做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？创造性地将原先 冲突的资源扩大，产生更多的资源。2、滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和 次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双 方是否都把可以分开的问题栓在一起？3、交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能 满足对方的目的和价值观？4、减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风