研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常 压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 思考与回答： 1、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？ 2、如何解决亚通公司存在的冲突？ 答题要点： 1、主要有以下冲突：首先是亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突。这种冲突存在于 不同组织层次之间，我称之为纵向冲突(VERTICAL CONFLICT)。产生这种冲突的原因有多 种，在这里主要有：1、权力与地位：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报 酬作为补偿：而员工则没有（充分的）权力维护自身的利益。2、价值观不同：中国的员工在 价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调 动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。3、资源缺乏：管理的重要性很大 程度上体现在对资源的合理配置，而可用的资源总是有限的。要求员工加班，通常需要提供 合理的加班费作为补偿；而主管们则希望把人力成本维持在一个较低的水平。 其次是各部门之间的冲突。这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，称之为横向冲 突(HORIZONTAL CONFLICT),它是另一种群际冲突。由于亚通采用的组织结构是直线职 能型，出现这种类型的冲突就不足为怪了。产生这种突然的主要原因是：1、任务相互依赖 (TASK INTERDEPENDENCE):由于各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺 陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调。它们的部门间关系 (INTERDEPARTMENTAL RELATIONSHIP)是团队关系(TEAM RELATIONSHIP)。2、目 标不相容(GOAL IMCOMPATIBILITY):各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望 增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成 本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。 最后是胡经理与其下属之间的冲突。这种冲突存在于两个或两个以上的个体之间，称之 为人际冲突(INTERPERSONAL CONFLICT)。产生这种冲突的原因也是多种的，在这里主 要有：1、人格特质：优秀的员工未必能成为优秀的经理。盖洛普对此给出两种解释：其一 与当事人的独特优势相关：其二与他们当经理的动机相关。2、缺乏信任：人与人之间越是相 互猜疑，越会产生冲突：越是信任对方，越能互相合作。胡经理心胸狭窄，总是疑心别人超 越自己，抢了自己的饭碗。这会极大的影响团队的凝聚力，导致团队效率低下。3、归因失研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常 压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 思考与回答： 1、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？ 2、如何解决亚通公司存在的冲突？ 答题要点： 1、主要有以下冲突：首先是亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突。这种冲突存在于 不同组织层次之间，我称之为纵向冲突（VERTICAL CONFLICT）。产生这种冲突的原因有多 种，在这里主要有：1、权力与地位：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报 酬作为补偿；而员工则没有（充分的）权力维护自身的利益。2、价值观不同：中国的员工在 价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调 动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。3、资源缺乏：管理的重要性很大 程度上体现在对资源的合理配置，而可用的资源总是有限的。要求员工加班，通常需要提供 合理的加班费作为补偿；而主管们则希望把人力成本维持在一个较低的水平。 其次是各部门之间的冲突。这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，称之为横向冲 突（HORIZONTAL CONFLICT），它是另一种群际冲突。由于亚通采用的组织结构是直线职 能型，出现这种类型的冲突就不足为怪了。产生这种突然的主要原因是：1、任务相互依赖 （TASK INTERDEPENDENCE）：由于各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺 陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调。它们的部门间关系 （INTERDEPARTMENTAL RELATIONSHIP）是团队关系（TEAM RELATIONSHIP）。2、目 标不相容（GOAL IMCOMPATIBILITY）：各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望 增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成 本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。 最后是胡经理与其下属之间的冲突。这种冲突存在于两个或两个以上的个体之间，称之 为人际冲突（INTERPERSONAL CONFLICT）。产生这种冲突的原因也是多种的，在这里主 要有： 1、人格特质：优秀的员工未必能成为优秀的经理。盖洛普对此给出两种解释：其一 与当事人的独特优势相关；其二与他们当经理的动机相关。2、缺乏信任：人与人之间越是相 互猜疑，越会产生冲突；越是信任对方，越能互相合作。胡经理心胸狭窄，总是疑心别人超 越自己，抢了自己的饭碗。这会极大的影响团队的凝聚力，导致团队效率低下。 3、归因失