现，对不同客户的需求和反应模式也有感觉了。老马吹牛说，现在客 户一进门，他的接待员立即就能判断出这个客户是来办什么业务的， 误差率不超过百分之十。 培训当然也是一样。当培训周期缩短到一周，培训时间碎片化的 同时，倒逼培训者必须扔掉概念和观念的空谈，而是在短时间内集中 解决一个具体问愿，做到边培训边掌握边应用。 很快老马就要到新的岗位就职了。他告诉我，为了纪念和兄弟们 一起完成的这个管理实验，他从自己去年的奖金中拿出一部分钱，把 一年360个早会的行为点评和客户观察编辑印刷成了一本手册，印的 像本字典似的，他说：“册子里面没有大概念，全是具体得不能再具 体的小问题，我们跟扫雷似的扫了一遍，员工以后遇到任何问题，都 可以直接去字典里查行为指南。” 老马满面红光的总结：“这管理和现金流一样，周期很重要，周 期就是力量。周期越短，循环就越快，短周期、快循环，自然就没法 做假大空的事儿，逼着人们把重心放到行为层面。一旦具体到行为层 面，抛开价值观判断，管理上没啥灰色地带，员工不觉得扣帽子，管 理者好发力，员工好改善。你把每一个行为都做对了，结果自然是对 的。客户眼睛雪亮啊！” 是的，这就跟练武术是一样的，你非要让一个初学者去体会心法 境界，必然是导致先糊涂再放弃；但是如果能教会他把每一个动作都 做对，在这个过程中，自然而然就开始体悟到心法了。 4 现，对不同客户的需求和反应模式也有感觉了。老马吹牛说，现在客 户一进门，他的接待员立即就能判断出这个客户是来办什么业务的， 误差率不超过百分之十。 培训当然也是一样。当培训周期缩短到一周，培训时间碎片化的 同时，倒逼培训者必须扔掉概念和观念的空谈，而是在短时间内集中 解决一个具体问题，做到边培训边掌握边应用。 很快老马就要到新的岗位就职了。他告诉我，为了纪念和兄弟们 一起完成的这个管理实验，他从自己去年的奖金中拿出一部分钱，把 一年 360 个早会的行为点评和客户观察编辑印刷成了一本手册，印的 像本字典似的，他说：“册子里面没有大概念，全是具体得不能再具 体的小问题，我们跟扫雷似的扫了一遍，员工以后遇到任何问题，都 可以直接去字典里查行为指南。” 老马满面红光的总结：“这管理和现金流一样，周期很重要，周 期就是力量。周期越短，循环就越快，短周期、快循环，自然就没法 做假大空的事儿，逼着人们把重心放到行为层面。一旦具体到行为层 面，抛开价值观判断，管理上没啥灰色地带，员工不觉得扣帽子，管 理者好发力，员工好改善。你把每一个行为都做对了，结果自然是对 的。客户眼睛雪亮啊!” 是的，这就跟练武术是一样的，你非要让一个初学者去体会心法 境界，必然是导致先糊涂再放弃;但是如果能教会他把每一个动作都 做对，在这个过程中，自然而然就开始体悟到心法了