的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜… 然而，它又是世界最大的食品工业：1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润 3亿4千3百万：它有职工十七八万，8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500 家分店。 它是一个“王国”一一麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？“麦当劳汉堡包王国” 的“国王”克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。” 这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。 因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食品： 紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。 因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校 园、军事基地、商业区…都挂起了醒目的“M”字的黄色招牌。 因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号 召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德·麦克唐纳的滑稽角色。各种各 样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当劳公司就以在美国营业总额的 4.4%,即3.1亿美元做广告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上。 因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成 立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说： 无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。 在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁， 音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个 “Q.S.C.V战略”，即：讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁 卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(alue)。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要 吊销经营许可权。 请认真阅读以上案例，回答下列问题：（在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上 正确的，将其序号填人题后括号内) 1.麦当劳成功的根本在于(B )。 A.企业的组织结构 B.摸准了顾客的心理并努力去满足顾客 C.遍布世界的网点 D.巨额的广告投入 2.如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是(C A.凭借自身的优势，不予理会 B.针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格 C.通过产品差异化展开非价格竞争 D.提高产品价格 3.麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于(ABCD)。 A.完美的营销组合B.完整的企业管理系统 C.一丝不苟的工作态度D.花样翻新的促销手段 4.请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的发展 思路提出一个建议。 这是一个开放式题目，评卷老师请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰等情况酌情给的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜…… 然而，它又是世界最大的食品工业：1983 年的营业额是 86 亿 8 千 7 百万美元，纯利润 3 亿 4 千 3 百万；它有职工十七八万，8000 多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加 500 家分店。 它是一个“王国”——麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?“麦当劳汉堡包王国” 的“国王”克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。” 这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。 因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食品； 紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。 因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校 园、军事基地、商业区……都挂起了醒目的“M”字的黄色招牌。 因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967 年以后不惜重金制作生动有趣且有号 召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德·麦克唐纳的滑稽角色。各种各 样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在 1983 年，麦当劳公司就以在美国营业总额的 4.4％，即 3.1 亿美元做广告宣传，其中 60％花在电视插播与专题广告上。 因为认真，克劳克不惜巨金在 60 年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成 立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说： 无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。 在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁， 音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个 “Q．S．C.V 战略”，即：讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁 卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要 吊销经营许可权。 请认真阅读以上案例，回答下列问题：(在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上 正确的，将其序号填人题后括号内) 1．麦当劳成功的根本在于( B )。 A. 企业的组织结构 B．摸准了顾客的心理并努力去满足顾客 C. 遍布世界的网点 D．巨额的广告投入 2．如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是( C ) A. 凭借自身的优势，不予理会 B．针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格 C. 通过产品差异化展开非价格竞争 D．提高产品价格 3．麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于( ABCD )。 A．完美的营销组合 B．完整的企业管理系统 C．一丝不苟的工作态度 D．花样翻新的促销手段 4．请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路?请为它下一步的发展 思路提出一个建议。 这是一个开放式题目，评卷老师请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰等情况酌情给 分