3.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3 以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。 A,投诉没有得到令人满意的处理 B.搬到别处去居住了 C.旅行社缺乏售后服务 D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 4.()不是人员推销的基本形式 A.上门推销 B.门市推销 C.会议推销 D.电视推销 5.预订周期长是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 6.活动日程变化小是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 7.成团时间短是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 8。总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 9.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务 的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 1329B. D. B. D. 〉旅游接待的特点。 B. D. 3. 旅游代 一些常客不 作过 调查 有2/3 以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A. 没有 令人 B. 别处去居住 c. 旅行社缺乏售 服务 D. 其他 价格更低 服务更 4. ( )不是人员推销的基本形式. A. c. 5. )旅游接待的特点。 A. 人境 c. 6. 活动 程变 A. c. 7. )旅游接待的特点。 A.入境团体 .出境团体 c. 8. )是一项重要内容。 A. 度B.抽查 监督接待 c. 委派 D. 处理旅游 表扬 9. 包括旅 在一个参 者提 游服务 的人员被称为( )。 A. 队B. c. 10. 否让 旅行社服 )。 A. 性B. c. 靠性 应性 1329