11.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 12.()是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。 基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A.服务态度 B.服务项目 C.服务技术 D.服务时机 13.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 14.旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。 A.利润总额 B.营业税金 C.经营利润 D.毛利 15.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。 A.业务量小 B.业务量大 C.市场份额小 D.市场份额大 二、判断题（每小题1分，共20分）】 16.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们 从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专为这次活动出版了旅行指南。() 17.1855年，库克组织了英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，这是世界上首次出国包价旅游 活动。() 18.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡， 也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占 比例的高低。() 133011. 否按 按量 提供 保证 餐饮 车辆 游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项 A. 观标 B. 观标 C. D. 12. ( )是指旅行杜所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。 基本要求是 z方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A. 服务 度B. 务项 C. 务技术D.服务 13. 属 于 )。 A. 励B.薪金 C. 励D. 14. 旅行 成本 指营 )之间的差额。 A. 利润总额B. C. 润D. 15. 作量较 )的旅行社。 A.业务量小 .业务量大 C. 场份 小B 二、判断题{每小题 1分，共 0分} 16. 1845 世界 第一 现光 人数为350 从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专为这次活动出版了旅行指南。( ) 17.1855 组织 莱斯 前往 旅游 上首 价旅 活动。( ) 18. 个企业或行业 否属 劳动密集 上雇 工人 多寡 也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资戚本在其全部蕾业成本和费用中所占 比例的高低。( ) 1330