得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分）】 1.简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 2.目前企业业务流程中存在的主要问题有哪些？ 得 分 评卷人 五、案例分析题（每题15分，共30分） 1.举例说明如何提高客户忠诚度。 2.举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。 1869得 分 评卷人 四、简答题(每题 10分，共 20分) 1.简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的 目的。 2.目前企业业务流程中存在的主要问题有哪些? 得 分 评卷人 五、案例分析题(每题 15分，共 30分) 举例说明如何提高客户忠诚度。 举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式 。 1869