得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 37.简析旅行社的行业特点。 得分 评卷人 四、论述题（共20分） 38.试述市场开放对我国旅行社行业的影响。 得 分 评卷人 五、案例分析（共10分）】 39. 导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的 全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的 兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安 排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故 对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予 以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人 十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人 员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。(10分) 1305|得分|评卷人| I I I 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. 析旅行社人 37. |得分|评卷人| I I I 四、论述题(共 0分) 38. 试述 开放 得分|评卷人 五、案例分析(共 0分} 导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的 全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的 兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安 排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故 对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上元此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予 以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人 十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人 员的"职责"提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。 ( 1 0分) 1305