种参与者,具体包括:企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。 43.1企业内部 企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。市场营销部门在制定和执行 市场营销计划时,必须获得企业最高管理层的批准和支持,并与其他部门搞好分工协作 (1)企业的使命与目标 (2)企业的资源状况 (3)企业的组织结构 (4)企业文化 (5)其它 4.3.2市场营销渠道企业 1供应商 指向企业提供生产所需资源的企业和个人,包括提供原材料、零部件、设备、能源、劳 务和资金等 分类:作为竞争对手的供应商(寄生关系) 作为合作伙伴的供应商(共生关系) 对供应商进行管理尽可能实现输入成本的最优化 2.营销中间商 主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括中间商、物流公司、 营销服务机构、财务中介机构。 (1)中间商:包括批发商、零售商、代理商等 (2)物流公司:是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司 (3)营销服务机构:即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构,如营销研究公 司、广告公司、传播公司 (4)财务中介机构:即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构,如银行、保险 公司。 4.3.3顾客 1顾客:是企业产品或劳务的购买者,是企业服务的对象 2顾客(目标市场)的类型 (1)消费者市场:为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场。 (2)生产者市场:指为了生产取得利润而购买的个人和企业所构成的市场 (3)中间商市场:指为了转卖取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场 (4)政府市场:指为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场。 (5)国际市场:指由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场。 3对顾客分析的内容 (1)顾客为何选择企业的产品或服务? (2)企业的顾客有哪些? (3)企业需要在哪些方面增进对顾客的了解? (4)如何赢得顾客? 444竞争者 1竞争者:与企业构成竞争关系的组织 2竞争者类型 (1)愿望竞争者:指提供不同产品、满足不同需求的竞争者。竞争手段:积极促销 吸引消费者 (2)平行竞争者:指满足同一种需求的不同产品的生产厂商之间的竞争种参与者，具体包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。 4.3.1 企业内部 企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。市场营销部门在制定和执行 市场营销计划时，必须获得企业最高管理层的批准和支持，并与其他部门搞好分工协作。 （1）企业的使命与目标 （2）企业的资源状况 （3）企业的组织结构 （4）企业文化 （5）其它 4.3.2 市场营销渠道企业 1.供应商 指向企业提供生产所需资源的企业和个人，包括提供原材料、零部件、设备、能源、劳 务和资金等。 分类：作为竞争对手的供应商（寄生关系） 作为合作伙伴的供应商（共生关系） 对供应商进行管理尽可能实现输入成本的最优化 2.营销中间商 主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、 营销服务机构、财务中介机构。 （1）中间商：包括批发商、零售商、代理商等 （2）物流公司：是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司 （3）营销服务机构：即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构，如营销研究公 司、广告公司、传播公司。 （4）财务中介机构：即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构，如银行、保险 公司。 4.3.3 顾客 1.顾客：是企业产品或劳务的购买者，是企业服务的对象。 2.顾客（目标市场）的类型： （1）消费者市场：为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场。 （2）生产者市场：指为了生产取得利润而购买的个人和企业所构成的市场。 （3）中间商市场：指为了转卖取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场。 （4）政府市场：指为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场。 （5）国际市场：指由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场。 3.对顾客分析的内容 （1）顾客为何选择企业的产品或服务？ （2）企业的顾客有哪些？ （3）企业需要在哪些方面增进对顾客的了解？ （4）如何赢得顾客？…… 4.4.4 竞争者 1.竞争者：与企业构成竞争关系的组织。 2.竞争者类型： （1）愿望竞争者：指提供不同产品、满足不同需求的竞争者。竞争手段：积极促销， 吸引消费者。 （2）平行竞争者：指满足同一种需求的不同产品的生产厂商之间的竞争