1.通过对本章的学习，使学生了解客户信息管理的一般方法，培养学掌 握客户信息统计与分析方法。 2.了解客户信息的来源、类型以及客户信息管理的基本方法：理解客户 信息统计与分析方法：掌握客户信息安全管理基本措施。 3.理解客户信息管理中的客户信息安全、客户信息管理中的道德和隐私 等问题。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容：客户信息概述 2.基本概念和知识点：客户信息的来源及类型、客户信息库的作用、客 户信息库的构建原则 3.问题与应用：客户信息有哪些来源？ 第二节 1.主要内容：客户信息管理 2.基本概念和知识点：客户信息管理形式、客户信息档案的建立 3.问题与应用：客户信息库有何作用？ 第三节 1.主要内容：客户信息统计分析 2.基本概念和知识点：客户业务信息分析、客户经营信息分析、客户信 用信息分析 3.问题与应用：简述客户数据库的更新和维护工作主要包括哪些内容 第四节 1.主要内容：客户信息安全管理 2.基本概念和知识点：客户信息安全、客户信息管理中的道德和隐私 3问题与应用：客户信息安全隐患包含哪些？客户信息安全标准有哪 些？简述客户信息安全管理系统。 (三)思考与实践 了解客户信息管理的必要性：熟悉客户基本信息填写要求：掌握客户信 息填写及日常更新操作、客户信息统计图查看。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、团队合作、分组讨论和视频讲解20分钟。 第六章客户分级管理 (一)目的与要求 1.通过对本章的学习，使学生了解客户分级管理方法与策略，培养学生 66 1.通过对本章的学习，使学生了解客户信息管理的一般方法，培养学掌 握客户信息统计与分析方法。 2.了解客户信息的来源、类型以及客户信息管理的基本方法；理解客户 信息统计与分析方法；掌握客户信息安全管理基本措施。 3.理解客户信息管理中的客户信息安全、客户信息管理中的道德和隐私 等问题。 （二）教学内容 第一节 1.主要内容：客户信息概述 2.基本概念和知识点：客户信息的来源及类型、客户信息库的作用、客 户信息库的构建原则 3.问题与应用：客户信息有哪些来源？ 第二节 1.主要内容：客户信息管理 2.基本概念和知识点：客户信息管理形式、客户信息档案的建立 3.问题与应用：客户信息库有何作用？ 第三节 1.主要内容：客户信息统计分析 2.基本概念和知识点：客户业务信息分析、客户经营信息分析、客户信 用信息分析 3.问题与应用：简述客户数据库的更新和维护工作主要包括哪些内容。 第四节 1.主要内容：客户信息安全管理 2.基本概念和知识点：客户信息安全、客户信息管理中的道德和隐私 3.问题与应用：客户信息安全隐患包含哪些？客户信息安全标准有哪 些？简述客户信息安全管理系统。 （三）思考与实践 了解客户信息管理的必要性；熟悉客户基本信息填写要求；掌握客户信 息填写及日常更新操作、客户信息统计图查看。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、团队合作、分组讨论和视频讲解 20 分钟。 第六章 客户分级管理 （一）目的与要求 1.通过对本章的学习，使学生了解客户分级管理方法与策略，培养学生