第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定(与ISO9001标准的对应)最 新9000教学幻灯片第4章ppt 1)教育服务实现过程包括(对应标准第七章产品实现) 教学过程:专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师授课计划教案教学实施考试 教育过程:教育设计教育实施(形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导)教育效 果分析搜集社会反馈 管理过程:学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程:服务设计招生宣传新生接待宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕 业生离校工作第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）..\..\最 新9000教学幻灯片\第4章.ppt 1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章 产品实现） 教学过程：专业设置及教学计划 教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师 授课计划 教案 教学实施 考试 教育过程：教育设计 教育实施（形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效 果分析 搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程：服务设计 招生宣传 新生接待 宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障 毕业生推荐 毕 业生离校工作