第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 与学校有关的几个术语的解释 顾客:学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品:服务(教育教学行政后勤) 质量:高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程:学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及 设施(学校本身)第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 1、与学校有关的几个术语的解释 顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品：服务 (教育\教学\行政\后勤) 质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程：学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组 人员及 设施（学校本身）