言》)、“信以发志”(《大有·象》等。尤其是“有其信者,必行之”(《序卦传》)更可以应用于非赢利 组织的伦理建设——为了让自己的组织能够获得社会的充分信任,并不断拓展组织规模,非赢利组织必 须善于以自己之“信”贏得各方之“信”。有研究报告指出:所有非贏利组织的收入51%来自会费、服务 费。由此不难看出建立两种信任,实是非赢利组织管理者的当务之急 第一种信任是组织内部职员间同志般的信任。《易传·系辞》说:“二人同心,其利断金。同心之言 其臭如兰。”是说两个人只要志同道合,就像利器可以截断金属,能够克服一切人间困难,散发出如兰的 芳香。“信及豚鱼”(《中孚·彖》)实际上是要求人与人之间在社会互动中应相互理解、相互信任、相互 忠诚,心志相一。这些思想不仅在当时,即便在当代非赢利组织内部同样影响着职员之间的交际实践 在部分非赢利组织内部,由于竞争压力、生存窘境等种种因素的影响,从业者人际交往中必要的信任有 所流失,喟叹人在旅途孤独无助的人越来越多,渴望真正的友谊也成为职员们的普遍希求。事实上,只 要管理者善用“信”字管理,“同声相应,同气相求”(《乾·文言》)的知音并不难寻。“诚信”规范告诉人 们,要使自己的言行取信于人,必须讲求信用,因为,不仅“尽诚可以决嫌疑”(《上杜司徒书》),而且“君 子有解小人退也。”(《解·象》)就是说,有道德修养的人完全可以凭借自己的诚信品质使小人幡然醒 悟。可见,以诚贏得对方的信任和认可,对方才可能以诚相待。如果言辞不实、信口雌黄,对方就不会与 之真诚交往,“信不足焉,有不信焉。”(第十七章)因为信用不足,必然会有不信任的事发生。所以,教 育职员在工作中诚心诚意,“推之以诚”(《周公》)9,说话要“信而有征”(《昭公八年》0,答应别人的事 情,只要合情合理合法,一定要做到“言必信,行必果”(《子路》)l。如果由于某种原因无法履行诺言 也要向对方陈明原因,求得谅解,万不可敷衍塞责,或食言而肥。当然,也有可能答应了他人一件事,但 后来发现此事不合于道义,或不合于国家法律,或有损于组织利益,此类诺言则可不必信守。按照先哲 们的说法,言合于理者应当信守,否则,不守信也是应该的。孟子所言:“大人者,言不必信,行不必果,惟 义所在”(《离娄下》)21说的就是这个道理 第二种信任是组织与服务对象间朋友般的信任。各国政府所以支持非赢利组织的发展,是因为非 赢利组织在一定程度上分担了政府的部分职责,特别是一些政府管理起来比较棘手的问题由非赢利组 织操作更得心应手。非贏利组织的服务范围非常广泛,比如各种维护民众权利的××监督协会、×Ⅹ救 助协会、×冲突调节协会等,从事此类服务,虽是非赢利的,但操作上也应遵循“信”的原则。自古以 来,在社会服务领域对“诚信”有相当突出的要求,讲诚守信,历来被服务组织视为第一生命。俗话说:信 誉好胜金宝。一个项目、一项服务,拥有良好的信誉,享受服务者就会相互传颂,广播美名。“诚召天下 客”,“誉从信中来”。有了“诚”、“信”,非贏利事业就易于兴旺发达,在市场竞争中立于不败之地。不诚 不信,则事业必然“失信不立”(《襄公二十二年》10,孔子将这种情况形象地比喻为“大车无輥,小车无 軏”。请设想一下,大车小车车辕前的横木两端上没有木销子,会是一种什么状况?所以,孔子说:“其何 以行之哉?(《为政》)在社会主义市场经济条件下从事非赢利事业,要做到讲诚守信,公平无欺,应注 意两点:1.服务项目,讲究质量,注重信誉。对于服务提供者而言,诚信的要求体现在其服务应“保质” ˆ保量”,符合服务规范,绝不能弄虚作假,以假乱真,行不义之举。有了可靠的服务质量,组织才能获得 服务对象的信赖,组织才能兴旺发达。注重信誉,则必然督促非赢利组织更加讲究服务质量,保证服务 质量,为社会提供更优质的产品和服务。市场经济条件下非赢利组织的生存发展之道,就是质量、信誉 两条线,说到底,就是“诚信”二字。2.“产品”摧推介,切记实事求是,讲真话,道实情,万不可扩大优点,隐 瞒不足,更不可用欺骗手段牟取不义之财。“人之所助者,信也。”(《系辞上传》)相信有了这种信任,不 仅组织提供的各种服务产品能够顺利打开市场,而且能够使非赢利事业获得越来越多的理解和支持。 、“合礼”之说与礼敬品质的陶铸 重视“礼”,是《易传》的重要内容。“礼”作为道德规范有证可考者出现于周代。周人把“礼”看作辨 别善恶、顺逆的准则,使其从一个政治规范变成道德规范。“君令臣共,父慈子孝,兄爱弟敬,夫和妻柔, 姑慈妇听,礼也。君令而不违,臣共而不贰,父慈而教,子孝而箴,兄爱而友,弟敬而顺,夫和而义,妻柔而 o1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net言》) [ 1 ] “、信以发志”《( 大有 ·象》) [ 1 ]等。尤其是“有其信者 ,必行之”《( 序卦传》) [1 ]更可以应用于非赢利 组织的伦理建设 ———为了让自己的组织能够获得社会的充分信任 ,并不断拓展组织规模 ,非赢利组织必 须善于以自己之“信”赢得各方之“信”。有研究报告指出 :所有非赢利组织的收入 51 %来自会费、服务 费。由此不难看出建立两种信任 ,实是非赢利组织管理者的当务之急 : 第一种信任是组织内部职员间同志般的信任。《易传 ·系辞》说“: 二人同心 ,其利断金。同心之言 , 其臭如兰。”是说两个人只要志同道合 ,就像利器可以截断金属 ,能够克服一切人间困难 ,散发出如兰的 芳香。“信及豚鱼”《( 中孚 ·彖》) [1 ]实际上是要求人与人之间在社会互动中应相互理解、相互信任、相互 忠诚 ,心志相一。这些思想不仅在当时 ,即便在当代非赢利组织内部同样影响着职员之间的交际实践。 在部分非赢利组织内部 ,由于竞争压力、生存窘境等种种因素的影响 ,从业者人际交往中必要的信任有 所流失 ,喟叹人在旅途孤独无助的人越来越多 ,渴望真正的友谊也成为职员们的普遍希求。事实上 ,只 要管理者善用“信”字管理“, 同声相应 ,同气相求”《( 乾 ·文言》) [ 1 ]的知音并不难寻。“诚信”规范告诉人 们 ,要使自己的言行取信于人 ,必须讲求信用 ,因为 ,不仅“尽诚可以决嫌疑”《( 上杜司徒书》) [7 ] ,而且“君 子有解 ,小人退也。”《( 解 ·象》) [1 ]就是说 ,有道德修养的人完全可以凭借自己的诚信品质使小人幡然醒 悟。可见 ,以诚赢得对方的信任和认可 ,对方才可能以诚相待。如果言辞不实、信口雌黄 ,对方就不会与 之真诚交往“, 信不足焉 ,有不信焉。”(第十七章) [8 ]因为信用不足 ,必然会有不信任的事发生。所以 ,教 育职员在工作中诚心诚意“, 推之以诚”《( 周公》) [9 ] ,说话要“信而有征”《( 昭公八年》) [10 ] ,答应别人的事 情 ,只要合情合理合法 ,一定要做到“言必信 ,行必果”《( 子路》) [11 ] 。如果由于某种原因无法履行诺言 , 也要向对方陈明原因 ,求得谅解 ,万不可敷衍塞责 ,或食言而肥。当然 ,也有可能答应了他人一件事 ,但 后来发现此事不合于道义 ,或不合于国家法律 ,或有损于组织利益 ,此类诺言则可不必信守。按照先哲 们的说法 ,言合于理者应当信守 ,否则 ,不守信也是应该的。孟子所言“: 大人者 ,言不必信 ,行不必果 ,惟 义所在”《( 离娄下》) [2 ]说的就是这个道理。 第二种信任是组织与服务对象间朋友般的信任。各国政府所以支持非赢利组织的发展 ,是因为非 赢利组织在一定程度上分担了政府的部分职责 ,特别是一些政府管理起来比较棘手的问题由非赢利组 织操作更得心应手。非赢利组织的服务范围非常广泛 ,比如各种维护民众权利的 ××监督协会、××救 助协会、××冲突调节协会等 ,从事此类服务 ,虽是非赢利的 ,但操作上也应遵循“信”的原则。自古以 来 ,在社会服务领域对“诚信”有相当突出的要求 ,讲诚守信 ,历来被服务组织视为第一生命。俗话说 :信 誉好 ,胜金宝。一个项目、一项服务 ,拥有良好的信誉 ,享受服务者就会相互传颂 ,广播美名。“诚召天下 客”“, 誉从信中来”。有了“诚”“、信”,非赢利事业就易于兴旺发达 ,在市场竞争中立于不败之地。不诚 不信 ,则事业必然“失信不立”《( 襄公二十二年》) [10 ] ,孔子将这种情况形象地比喻为“大车无輗 ,小车无 軏”。请设想一下 ,大车小车车辕前的横木两端上没有木销子 ,会是一种什么状况 ? 所以 ,孔子说“: 其何 以行之哉 ?”《( 为政》) [11 ]在社会主义市场经济条件下从事非赢利事业 ,要做到讲诚守信 ,公平无欺 ,应注 意两点 :1. 服务项目 ,讲究质量 ,注重信誉。对于服务提供者而言 ,诚信的要求体现在其服务应“保质”、 “保量”,符合服务规范 ,绝不能弄虚作假 ,以假乱真 ,行不义之举。有了可靠的服务质量 ,组织才能获得 服务对象的信赖 ,组织才能兴旺发达。注重信誉 ,则必然督促非赢利组织更加讲究服务质量 ,保证服务 质量 ,为社会提供更优质的产品和服务。市场经济条件下非赢利组织的生存发展之道 ,就是质量、信誉 两条线 ,说到底 ,就是“诚信”二字。2.“产品”推介 ,切记实事求是 ,讲真话 ,道实情 ,万不可扩大优点 ,隐 瞒不足 ,更不可用欺骗手段牟取不义之财。“人之所助者 ,信也。”《( 系辞上传》) [1 ]相信有了这种信任 ,不 仅组织提供的各种服务产品能够顺利打开市场 ,而且能够使非赢利事业获得越来越多的理解和支持。 三、“合礼”之说与礼敬品质的陶铸 重视“礼”,是《易传》的重要内容。“礼”作为道德规范有证可考者出现于周代。周人把“礼”看作辨 别善恶、顺逆的准则 ,使其从一个政治规范变成道德规范。“君令臣共 ,父慈子孝 ,兄爱弟敬 ,夫和妻柔 , 姑慈妇听 ,礼也。君令而不违 ,臣共而不贰 ,父慈而教 ,子孝而箴 ,兄爱而友 ,弟敬而顺 ,夫和而义 ,妻柔而 78