周易研究 2006年第3期(总第七十七期) 《易传》在非赢利组织管理中的伦理价值解析 王成 (山东大学政治学与公共管理学院,山东济南250100) 摘要如何有效地对非赢利组织进行管理在中国是一个全新而又颇具挑战性的问题。《易传》在这方面具有得天独厚的 优势。其一,非赢利组织运作的特点之一就在于向职员提供相对较低待遇的同时,要他们为社会、他人奉献更多爱心,这正 是《易传》“立人之道,曰仁与义”的落脚点。其二,非赢利组织要不断拓展组织规模,发展壮大,必须不断获得社会各方的充 分信任,这就与《易传》“进德修业,忠信所以进德”的思想有了会通之处。其三,非赢利组织发展要做到事事全吉,离不开职 员礼敬意识的陶铸——与人交往,言之有礼;尊重他人,礼敬为尚;文明从业热忱服务。这就与《易传》“嘉会,足以合礼”有 了契合 关键词:易传;非赢利组织;伦理价值 中图分类号B21B82-069文献标识码:A文章编号:10033882(2006)03008505 Analysis of the ethic value of Yi Zhuan in the administration of no- profit organ izations WANG Cheng ( School of Political Sciences and Public Administration, Shandong University, Jinan 250100, China) Abstract How to effectively administrate nonprofit organizations is a new and quite challenging problem to China. Yi Zhuan is uniquely referential to the resolution of this problem. Firstly one of the characteristics in the running of nonprofit organizations is to offer comparative low stipend to its members and at the same time persuade them to dedicate more love to others and society. This is the very standpoint stated in Yi Zhuan as hat"the Dao( Way) of man is established to expand benevolence and righteousness".Secondly, to constantly expand the scale, the nonprofit organizations have to obtain adequate confidence from the social strata. The i dea of"enhancing virtue and being trustworthy to expand ones enterprise"explicated in Yi Zhuan may meet this demand. Thirdly, to make everything run fluently, the nonprofit organizations have to train the staff members conscio usness of propriety. The idea of"being courtesy in assemblies preached in yi Zhuan is in a" lignment with this demand Key words: Yi Zhuan; nonprofit organizations; et hic value 非赢利组织作为一种不向其所有者分配利润的组织,在中国这样一个初创的发展中的市场经济国 家,如何进行有效地管理是一个全新而又颇具挑战性的问题。毕竟,在社会发展的现阶段,对于大部分 人来说,职业还仅仅是谋生的手段,远没有成为发展自我的工具。有鉴于此,本文认为加强非贏利组织 从业人员的职业道德教育是强化组织管理非常重要的一环。做好这项工作,在眼睛向外的同时,管理者 更应认真发掘中华传统文化的时代精华。就此而言,《易传》具有得天独厚的优势 虽然自《易传》诞生以来,对其展开的研究是全方位的。但是,《易传》在非赢利组织管理中的应用研 收稿日期:2006-02-28 作者简介:王成(1969-),男,山东济南人,山东大学政治学与公共管理学院副教授,博士,硕士生导师 01994-2010ChinaAcademicjOurnalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net
周易研究 2006 年第 3 期(总第七十七期) 收稿日期 :2006202228 作者简介 :王成(1969 - ) ,男 ,山东济南人 ,山东大学政治学与公共管理学院副教授 ,博士 ,硕士生导师。 《易传》在非赢利组织管理中的伦理价值解析 王 成 (山东大学 政治学与公共管理学院 ,山东 济南 250100) 摘要 :如何有效地对非赢利组织进行管理在中国是一个全新而又颇具挑战性的问题。《易传》在这方面具有得天独厚的 优势。其一 ,非赢利组织运作的特点之一就在于向职员提供相对较低待遇的同时 ,要他们为社会、他人奉献更多爱心 ,这正 是《易传》“立人之道 ,曰仁与义”的落脚点。其二 ,非赢利组织要不断拓展组织规模 ,发展壮大 ,必须不断获得社会各方的充 分信任 ,这就与《易传》“进德修业 ,忠信所以进德”的思想有了会通之处。其三 ,非赢利组织发展要做到事事全吉 ,离不开职 员礼敬意识的陶铸 ———与人交往 ,言之有礼 ;尊重他人 ,礼敬为尚 ;文明从业 ,热忱服务。这就与《易传》“嘉会 ,足以合礼”有 了契合。 关键词 :易传 ;非赢利组织 ;伦理价值 中图分类号 :B221 ;B822069 文献标识码 :A 文章编号 :100323882 (2006) 0320085205 Analysis of the ethic value of Yi Zhua n in the administration of non2profit organizations WAN G Cheng (School of Political Sciences and Public Administration , Shandong University , Jinan 250100 , China) Abstract :How to effectively administrate non2profit organizations is a new and quite challenging problem to China. Yi Zhuan is uniquely referential to the resolution of this problem. Firstly ,one of the characteristics in the running of non2profit organizations is to offer comparative low stipend to its members and at the same time persuade them to dedicate more love to others and society. This is the very standpoint stated in Yi Zhuan as that“the Dao (Way) of man is established to expand benevolence and righteousness”. Secondly , to constantly expand the scale , the non2profit organizations have to obtain adequate confidence from the social strata. The i2 dea of“enhancing virtue and being trustworthy to expand one’s enterprise”explicated in Yi Zhuan may meet this demand. Thirdly , to make everything run fluently , the non2profit organizations have to train the staff members’consciousness of propriety. The idea of“being courtesy in assemblies”preached in Yi Zhuan is in a2 lignment with this demand. Key words :Yi Zhuan ;non2profit organizations; ethic value 非赢利组织作为一种不向其所有者分配利润的组织 ,在中国这样一个初创的发展中的市场经济国 家 ,如何进行有效地管理是一个全新而又颇具挑战性的问题。毕竟 ,在社会发展的现阶段 ,对于大部分 人来说 ,职业还仅仅是谋生的手段 ,远没有成为发展自我的工具。有鉴于此 ,本文认为加强非赢利组织 从业人员的职业道德教育是强化组织管理非常重要的一环。做好这项工作 ,在眼睛向外的同时 ,管理者 更应认真发掘中华传统文化的时代精华。就此而言《, 易传》具有得天独厚的优势。 虽然自《易传》诞生以来 ,对其展开的研究是全方位的。但是《, 易传》在非赢利组织管理中的应用研 58
究显然还有很大的开拓空间。本文拟仅就《易传》在非赢利组织管理中的伦理价值略做粗浅探讨,以期 收到抛砖引玉之效 “立人之道”与仁爱精神的培养 在谈到《易传》的创作目的时我们都熟悉这样一段话:“立天之道,曰阴与阳;立地之道,日柔与刚 立人之道,曰仁与义。”(《说卦传》可见,“仁”与“义”是确立人的法则,换言之,离开了“仁”,也就无所 谓“人”了。所以,孟子说:“仁也者,人也。”(《尽心下》)2就是要求把人当人看待,要爱人。孟子的思想 正是来源于《易传》“安土敦乎仁,故能爱”(《系辞上传》之说,就是说,作为一个人,应当能够安于自己 既有的岗位,在自己的职责范围内为他人、为社会提供力所能及的好处,这样就具有了仁爱之心。 从非赢利组织角度看,其运作的特点之一就在于向职员提供相对较低待遇的同时,要他们为社会 他人奉献更多爱心,所以,管理者要善于在组织中培养职员将关心人、帮助人作为自己最大快乐的价值 观念,教育他们在别人危难之际,竭尽全力施以援手,帮人排忧解难、排危解危。事实上,这种品格向来 受到先贤们的高度赞赏:“免人之死,解人之难,救人之患济人之急者,德也。”(《文韬·文师》)我们知 道,在社会生活中,个人是不能完全离群索居与世隔绝的。而且社会越是发展,人与人之间的这种相互 依赖性越发显得重要—“人之生,不能无群。”(《富国》)凹而有人群,就需要团结互助,这是人类生存的 需要,更是社会与非赢利组织自身发展的需要,“能群者存,不群者死;善群者存,不善群者灭”(《天演论 制私》)1。要使民众更好地实现自我服务,建设更加和谐、更高水平的小康社会,就离不开爱人、利 人、济人危难、助人为乐的高尚道德情操。中华民族发展史上如此仁爱仗义、伸张正义、鞭笞邪恶的志士 仁人不可胜数。近年才在我国蓬勃发展的非赢利组织正是这样一个以为社会与他人奉献深厚博大之爱 为己任的团体。“何以守位?曰仁”(《系辞下传》),而非赢利组织安身立命的基础也正是这个“仁”。 只有具备这种“仁”的精神,才能够推动非赢利组织从业者真正做到对他人像对待自己的家人一样关心 体谅、爱护,“王假有家,交相爱也”(《家人·象》)。惟如此,才能深切地去爱他人,去爱所有的服务对 象,进而“天下定矣”(《家人·彖》)。之所以讲扩充家庭伦理以应用于社会,是因为作为初级社会群 体,一般说来,家庭成员之间的爱是最无私和最真诚的。设若管理者们帮助职员能以爱自己和爱家人的 拳拳之心,推而广之,来对待自己的服务对象,那么,这种爱必然是真诚的深厚的博大的,而不是囿于 私利局限的狭隘之爱。当然,要做到这一点,就必须推己及人。“君子己善,亦乐人之善也,己能亦乐人 之能也”(《曾子立事》)。即:有道德修养的人,自己认为是好的事情,也要推及于别人身上;自己希望 建立的事业,也要希望别人同样能建立。一言以蔽之,自己幸福如意,也要帮助他人幸福如意。 但是,要让职员们真正做到爱人若爱己,并非易事,这要求管理者必须帮助下属加强道德修养,屏弃 自己某些不正当的欲求,善化利己为利他,只有真正具备了仁爱之心,方能爱人之爱,恶人之恶,从而达 到克己为人的崇高精神境界。遗憾的是,当今非赢利组织中某些人,不仅不克己,反而把经济领域的求 利原则不恰当地引入非贏利领域,奉行“人不为己,天诛地灭”,“人人为自己,上帝为大家”的处事原则, 造成人们对非贏利组织的某些误解。这些人的做法固然不足取,却反证了在非赢利组织内加强仁爱教 育的紧迫性。 二、“进德修业”与“忠信”意识的养成 职员以什么样的态度对待自己所从事的非赢利事业,之于非赢利组织的生存与发展有着重要影响 关于这个问题,《易传》的回答是:“君子进德修业,忠信,所以进德也。”(《乾·文言》)这说明,无论是 “进德”还是“修业”都离不开“忠信”品质。在这里,“忠”为诚,“信”为实,“忠信”就是诚实,如果用一个字 表示,就是“信”。根据统计,《易传》共计用“信”23处,作为一个道德范畴,其使用频率是很高的。如果 再加上“乎”(“中孚信也”(《杂卦传》))的使用,“忠信”理念几乎可以说贯彻《易传》全篇。从内涵看,除 去个别地方“信”作为“伸”的通假,其余含义基本可以解释为“诚信”。譬如:“庸言之信”(《乾·文 o1994-2010chinaAcademicJournalElectronicPublishingHouseAllrightsreservedhttp://www.cnki.net
究显然还有很大的开拓空间。本文拟仅就《易传》在非赢利组织管理中的伦理价值略做粗浅探讨 ,以期 收到抛砖引玉之效。 一、“立人之道”与仁爱精神的培养 在谈到《易传》的创作目的时 ,我们都熟悉这样一段话“: 立天之道 ,曰阴与阳 ;立地之道 ,曰柔与刚 ; 立人之道 ,曰仁与义。”《( 说卦传》) [ 1 ]可见“, 仁”与“义”是确立人的法则 ,换言之 ,离开了“仁”,也就无所 谓“人”了。所以 ,孟子说“: 仁也者 ,人也。”《( 尽心下》) [2 ] 就是要求把人当人看待 ,要爱人。孟子的思想 正是来源于《易传》“安土敦乎仁 ,故能爱”《( 系辞上传》) [1 ]之说 ,就是说 ,作为一个人 ,应当能够安于自己 既有的岗位 ,在自己的职责范围内为他人、为社会提供力所能及的好处 ,这样就具有了仁爱之心。 从非赢利组织角度看 ,其运作的特点之一就在于向职员提供相对较低待遇的同时 ,要他们为社会、 他人奉献更多爱心 ,所以 ,管理者要善于在组织中培养职员将关心人、帮助人作为自己最大快乐的价值 观念 ,教育他们在别人危难之际 ,竭尽全力施以援手 ,帮人排忧解难、排危解危。事实上 ,这种品格向来 受到先贤们的高度赞赏“: 免人之死 ,解人之难 ,救人之患 ,济人之急者 ,德也。”《( 文韬 ·文师》) [3 ]我们知 道 ,在社会生活中 ,个人是不能完全离群索居与世隔绝的。而且社会越是发展 ,人与人之间的这种相互 依赖性越发显得重要 ———“人之生 ,不能无群。”《( 富国》) [4 ]而有人群 ,就需要团结互助 ,这是人类生存的 需要 ,更是社会与非赢利组织自身发展的需要“, 能群者存 ,不群者死 ;善群者存 ,不善群者灭”《( 天演论 ·制私》) [5 ] 。要使民众更好地实现自我服务 ,建设更加和谐、更高水平的小康社会 ,就离不开爱人、利 人、济人危难、助人为乐的高尚道德情操。中华民族发展史上如此仁爱仗义、伸张正义、鞭笞邪恶的志士 仁人不可胜数。近年才在我国蓬勃发展的非赢利组织正是这样一个以为社会与他人奉献深厚博大之爱 为己任的团体。“何以守位 ? 曰仁”《( 系辞下传》) [1 ] ,而非赢利组织安身立命的基础也正是这个“仁”。 只有具备这种“仁”的精神 ,才能够推动非赢利组织从业者真正做到对他人像对待自己的家人一样关心、 体谅、爱护“, 王假有家 ,交相爱也”《( 家人 ·象》) [1 ] 。惟如此 ,才能深切地去爱他人 ,去爱所有的服务对 象 ,进而“天下定矣”《( 家人 ·彖》) [ 1 ] 。之所以讲扩充家庭伦理以应用于社会 ,是因为 ,作为初级社会群 体 ,一般说来 ,家庭成员之间的爱是最无私和最真诚的。设若管理者们帮助职员能以爱自己和爱家人的 拳拳之心 ,推而广之 ,来对待自己的服务对象 ,那么 ,这种爱必然是真诚的、深厚的、博大的 ,而不是囿于 私利局限的狭隘之爱。当然 ,要做到这一点 ,就必须推己及人。“君子己善 ,亦乐人之善也 ,己能亦乐人 之能也”《( 曾子立事》) [ 6 ] 。即 :有道德修养的人 ,自己认为是好的事情 ,也要推及于别人身上 ;自己希望 建立的事业 ,也要希望别人同样能建立。一言以蔽之 ,自己幸福如意 ,也要帮助他人幸福如意。 但是 ,要让职员们真正做到爱人若爱己 ,并非易事 ,这要求管理者必须帮助下属加强道德修养 ,屏弃 自己某些不正当的欲求 ,善化利己为利他 ,只有真正具备了仁爱之心 ,方能爱人之爱 ,恶人之恶 ,从而达 到克己为人的崇高精神境界。遗憾的是 ,当今非赢利组织中某些人 ,不仅不克己 ,反而把经济领域的求 利原则不恰当地引入非赢利领域 ,奉行“人不为己 ,天诛地灭”“, 人人为自己 ,上帝为大家”的处事原则 , 造成人们对非赢利组织的某些误解。这些人的做法固然不足取 ,却反证了在非赢利组织内加强仁爱教 育的紧迫性。 二、“进德修业”与“忠信”意识的养成 职员以什么样的态度对待自己所从事的非赢利事业 ,之于非赢利组织的生存与发展有着重要影响 , 关于这个问题《, 易传》的回答是“: 君子进德修业 ,忠信 ,所以进德也。”《( 乾 ·文言》) [1 ] 这说明 ,无论是 “进德”还是“修业”都离不开“忠信”品质。在这里“, 忠”为诚“, 信”为实“, 忠信”就是诚实 ,如果用一个字 表示 ,就是“信”。根据统计《, 易传》共计用“信”23 处 ,作为一个道德范畴 ,其使用频率是很高的。如果 再加上“孚”“( 中孚信也”《( 杂卦传》) [1 ] ) 的使用“, 忠信”理念几乎可以说贯彻《易传》全篇。从内涵看 ,除 去个别地方“信”作为“伸”的通假 ,其余含义基本可以解释为“诚信”。譬如 :“庸言之信”《( 乾 ·文 68
言》)、“信以发志”(《大有·象》等。尤其是“有其信者,必行之”(《序卦传》)更可以应用于非赢利 组织的伦理建设——为了让自己的组织能够获得社会的充分信任,并不断拓展组织规模,非赢利组织必 须善于以自己之“信”贏得各方之“信”。有研究报告指出:所有非贏利组织的收入51%来自会费、服务 费。由此不难看出建立两种信任,实是非赢利组织管理者的当务之急 第一种信任是组织内部职员间同志般的信任。《易传·系辞》说:“二人同心,其利断金。同心之言 其臭如兰。”是说两个人只要志同道合,就像利器可以截断金属,能够克服一切人间困难,散发出如兰的 芳香。“信及豚鱼”(《中孚·彖》)实际上是要求人与人之间在社会互动中应相互理解、相互信任、相互 忠诚,心志相一。这些思想不仅在当时,即便在当代非赢利组织内部同样影响着职员之间的交际实践 在部分非赢利组织内部,由于竞争压力、生存窘境等种种因素的影响,从业者人际交往中必要的信任有 所流失,喟叹人在旅途孤独无助的人越来越多,渴望真正的友谊也成为职员们的普遍希求。事实上,只 要管理者善用“信”字管理,“同声相应,同气相求”(《乾·文言》)的知音并不难寻。“诚信”规范告诉人 们,要使自己的言行取信于人,必须讲求信用,因为,不仅“尽诚可以决嫌疑”(《上杜司徒书》),而且“君 子有解小人退也。”(《解·象》)就是说,有道德修养的人完全可以凭借自己的诚信品质使小人幡然醒 悟。可见,以诚贏得对方的信任和认可,对方才可能以诚相待。如果言辞不实、信口雌黄,对方就不会与 之真诚交往,“信不足焉,有不信焉。”(第十七章)因为信用不足,必然会有不信任的事发生。所以,教 育职员在工作中诚心诚意,“推之以诚”(《周公》)9,说话要“信而有征”(《昭公八年》0,答应别人的事 情,只要合情合理合法,一定要做到“言必信,行必果”(《子路》)l。如果由于某种原因无法履行诺言 也要向对方陈明原因,求得谅解,万不可敷衍塞责,或食言而肥。当然,也有可能答应了他人一件事,但 后来发现此事不合于道义,或不合于国家法律,或有损于组织利益,此类诺言则可不必信守。按照先哲 们的说法,言合于理者应当信守,否则,不守信也是应该的。孟子所言:“大人者,言不必信,行不必果,惟 义所在”(《离娄下》)21说的就是这个道理 第二种信任是组织与服务对象间朋友般的信任。各国政府所以支持非赢利组织的发展,是因为非 赢利组织在一定程度上分担了政府的部分职责,特别是一些政府管理起来比较棘手的问题由非赢利组 织操作更得心应手。非贏利组织的服务范围非常广泛,比如各种维护民众权利的××监督协会、×Ⅹ救 助协会、×冲突调节协会等,从事此类服务,虽是非赢利的,但操作上也应遵循“信”的原则。自古以 来,在社会服务领域对“诚信”有相当突出的要求,讲诚守信,历来被服务组织视为第一生命。俗话说:信 誉好胜金宝。一个项目、一项服务,拥有良好的信誉,享受服务者就会相互传颂,广播美名。“诚召天下 客”,“誉从信中来”。有了“诚”、“信”,非贏利事业就易于兴旺发达,在市场竞争中立于不败之地。不诚 不信,则事业必然“失信不立”(《襄公二十二年》10,孔子将这种情况形象地比喻为“大车无輥,小车无 軏”。请设想一下,大车小车车辕前的横木两端上没有木销子,会是一种什么状况?所以,孔子说:“其何 以行之哉?(《为政》)在社会主义市场经济条件下从事非赢利事业,要做到讲诚守信,公平无欺,应注 意两点:1.服务项目,讲究质量,注重信誉。对于服务提供者而言,诚信的要求体现在其服务应“保质” ˆ保量”,符合服务规范,绝不能弄虚作假,以假乱真,行不义之举。有了可靠的服务质量,组织才能获得 服务对象的信赖,组织才能兴旺发达。注重信誉,则必然督促非赢利组织更加讲究服务质量,保证服务 质量,为社会提供更优质的产品和服务。市场经济条件下非赢利组织的生存发展之道,就是质量、信誉 两条线,说到底,就是“诚信”二字。2.“产品”摧推介,切记实事求是,讲真话,道实情,万不可扩大优点,隐 瞒不足,更不可用欺骗手段牟取不义之财。“人之所助者,信也。”(《系辞上传》)相信有了这种信任,不 仅组织提供的各种服务产品能够顺利打开市场,而且能够使非赢利事业获得越来越多的理解和支持。 、“合礼”之说与礼敬品质的陶铸 重视“礼”,是《易传》的重要内容。“礼”作为道德规范有证可考者出现于周代。周人把“礼”看作辨 别善恶、顺逆的准则,使其从一个政治规范变成道德规范。“君令臣共,父慈子孝,兄爱弟敬,夫和妻柔, 姑慈妇听,礼也。君令而不违,臣共而不贰,父慈而教,子孝而箴,兄爱而友,弟敬而顺,夫和而义,妻柔而 o1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net
言》) [ 1 ] “、信以发志”《( 大有 ·象》) [ 1 ]等。尤其是“有其信者 ,必行之”《( 序卦传》) [1 ]更可以应用于非赢利 组织的伦理建设 ———为了让自己的组织能够获得社会的充分信任 ,并不断拓展组织规模 ,非赢利组织必 须善于以自己之“信”赢得各方之“信”。有研究报告指出 :所有非赢利组织的收入 51 %来自会费、服务 费。由此不难看出建立两种信任 ,实是非赢利组织管理者的当务之急 : 第一种信任是组织内部职员间同志般的信任。《易传 ·系辞》说“: 二人同心 ,其利断金。同心之言 , 其臭如兰。”是说两个人只要志同道合 ,就像利器可以截断金属 ,能够克服一切人间困难 ,散发出如兰的 芳香。“信及豚鱼”《( 中孚 ·彖》) [1 ]实际上是要求人与人之间在社会互动中应相互理解、相互信任、相互 忠诚 ,心志相一。这些思想不仅在当时 ,即便在当代非赢利组织内部同样影响着职员之间的交际实践。 在部分非赢利组织内部 ,由于竞争压力、生存窘境等种种因素的影响 ,从业者人际交往中必要的信任有 所流失 ,喟叹人在旅途孤独无助的人越来越多 ,渴望真正的友谊也成为职员们的普遍希求。事实上 ,只 要管理者善用“信”字管理“, 同声相应 ,同气相求”《( 乾 ·文言》) [ 1 ]的知音并不难寻。“诚信”规范告诉人 们 ,要使自己的言行取信于人 ,必须讲求信用 ,因为 ,不仅“尽诚可以决嫌疑”《( 上杜司徒书》) [7 ] ,而且“君 子有解 ,小人退也。”《( 解 ·象》) [1 ]就是说 ,有道德修养的人完全可以凭借自己的诚信品质使小人幡然醒 悟。可见 ,以诚赢得对方的信任和认可 ,对方才可能以诚相待。如果言辞不实、信口雌黄 ,对方就不会与 之真诚交往“, 信不足焉 ,有不信焉。”(第十七章) [8 ]因为信用不足 ,必然会有不信任的事发生。所以 ,教 育职员在工作中诚心诚意“, 推之以诚”《( 周公》) [9 ] ,说话要“信而有征”《( 昭公八年》) [10 ] ,答应别人的事 情 ,只要合情合理合法 ,一定要做到“言必信 ,行必果”《( 子路》) [11 ] 。如果由于某种原因无法履行诺言 , 也要向对方陈明原因 ,求得谅解 ,万不可敷衍塞责 ,或食言而肥。当然 ,也有可能答应了他人一件事 ,但 后来发现此事不合于道义 ,或不合于国家法律 ,或有损于组织利益 ,此类诺言则可不必信守。按照先哲 们的说法 ,言合于理者应当信守 ,否则 ,不守信也是应该的。孟子所言“: 大人者 ,言不必信 ,行不必果 ,惟 义所在”《( 离娄下》) [2 ]说的就是这个道理。 第二种信任是组织与服务对象间朋友般的信任。各国政府所以支持非赢利组织的发展 ,是因为非 赢利组织在一定程度上分担了政府的部分职责 ,特别是一些政府管理起来比较棘手的问题由非赢利组 织操作更得心应手。非赢利组织的服务范围非常广泛 ,比如各种维护民众权利的 ××监督协会、××救 助协会、××冲突调节协会等 ,从事此类服务 ,虽是非赢利的 ,但操作上也应遵循“信”的原则。自古以 来 ,在社会服务领域对“诚信”有相当突出的要求 ,讲诚守信 ,历来被服务组织视为第一生命。俗话说 :信 誉好 ,胜金宝。一个项目、一项服务 ,拥有良好的信誉 ,享受服务者就会相互传颂 ,广播美名。“诚召天下 客”“, 誉从信中来”。有了“诚”“、信”,非赢利事业就易于兴旺发达 ,在市场竞争中立于不败之地。不诚 不信 ,则事业必然“失信不立”《( 襄公二十二年》) [10 ] ,孔子将这种情况形象地比喻为“大车无輗 ,小车无 軏”。请设想一下 ,大车小车车辕前的横木两端上没有木销子 ,会是一种什么状况 ? 所以 ,孔子说“: 其何 以行之哉 ?”《( 为政》) [11 ]在社会主义市场经济条件下从事非赢利事业 ,要做到讲诚守信 ,公平无欺 ,应注 意两点 :1. 服务项目 ,讲究质量 ,注重信誉。对于服务提供者而言 ,诚信的要求体现在其服务应“保质”、 “保量”,符合服务规范 ,绝不能弄虚作假 ,以假乱真 ,行不义之举。有了可靠的服务质量 ,组织才能获得 服务对象的信赖 ,组织才能兴旺发达。注重信誉 ,则必然督促非赢利组织更加讲究服务质量 ,保证服务 质量 ,为社会提供更优质的产品和服务。市场经济条件下非赢利组织的生存发展之道 ,就是质量、信誉 两条线 ,说到底 ,就是“诚信”二字。2.“产品”推介 ,切记实事求是 ,讲真话 ,道实情 ,万不可扩大优点 ,隐 瞒不足 ,更不可用欺骗手段牟取不义之财。“人之所助者 ,信也。”《( 系辞上传》) [1 ]相信有了这种信任 ,不 仅组织提供的各种服务产品能够顺利打开市场 ,而且能够使非赢利事业获得越来越多的理解和支持。 三、“合礼”之说与礼敬品质的陶铸 重视“礼”,是《易传》的重要内容。“礼”作为道德规范有证可考者出现于周代。周人把“礼”看作辨 别善恶、顺逆的准则 ,使其从一个政治规范变成道德规范。“君令臣共 ,父慈子孝 ,兄爱弟敬 ,夫和妻柔 , 姑慈妇听 ,礼也。君令而不违 ,臣共而不贰 ,父慈而教 ,子孝而箴 ,兄爱而友 ,弟敬而顺 ,夫和而义 ,妻柔而 78
正,姑慈而从,妇听而婉,礼之善物也。”(《昭公二十六年》)这段文字说明,区别尊卑上下的“礼”,是靠 德、孝这两个道德规范予以确认和维系的。“礼”也因而具备了道德属性。作为《易传》唯一卦辞、爻辞全 吉的一卦,《系辞下传》评价“谦”卦说:“谦,以制礼”,即是说,以“礼”来约束人的行动就是“谦”。此外,第 十卦专门以“履”(礼)为卦名①,也充分说明“礼”在《周易》中的分量之重。按照“礼”的要求处理上下等 级关系,构成“履”卦的重要内容。“上天下泽,履;君子以辨上下,安民志。”(《履·象》)1“素履,往无 咎。”《履》)看来,只要善于循礼行事,达到事事全吉似乎并不是什么难事。就非贏利组织的管理者而 言,能够在组织管理中切实抓好以下几点,相信会“大有庆也”(《履》)1 其一,与人交往,言之有礼。《易传》指出:“德言盛,礼言恭,谦也者,致恭以存其位者也。”(《系辞上 传》)口这就提醒我们,非赢利组织虽然不以赢利为目的,但是,在向社会提供各项服务时同样应当注重 从业人员的语气平和、持敬,“履道坦坦,幽人贞吉。”(《履》)告诉我们,只要做事时时处处重“礼”自然 事事吉利。即便像踩到老虎尾巴这样的事也能化凶为吉,“履,柔履刚也。说而应乎乾,是以履虎尾,不 晊人"(《履》)。这无疑对非贏利组织管理者的管理活动颇具启发意义。在管理活动中,管理者应注意 教育职员“正容体,齐颜色,顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼义备。”(《冠义》12这样,言谈话语 “发出来如春风拂弱柳,细雨润新苗,何等舒泰!何等感通!”(《存心》)各方面关系又怎能不和谐、融 洽呢?所以,促进非赢利组织内外上下关系和谐应当首先由言语有礼有节入手,而要做到言出有礼,敬 重他人,又须从加强自身修养入手,“知礼然后恭敬,恭敬然后尊让。”(《五辅》)“工夫只在定火,火定 则百物兼照,万事得理。”(《存心》B不难看出,言语平和有礼,没有什么高深道理,关键在于知礼、行 礼、尊让,存心厚道。“存心厚者,自无尖酸口角。1不论对方出言如何可怨、可怒、可愕,自己都应注意 “意要安定,色要温雅,气要和平,语要简切,心要慈祥。”(《修身》)坚决屏弃出言不逊,务必将自己的 思想、观点、看法平和坦露。这样会使自己的语言如芝兰芬芳,沁人心脾,并会引起对方的尊重与钦敬 使自己在交际中增强人格魅力。此即所谓“嘉会,足以合礼”(《乾·文言》)1 其二,尊重他人,礼敬为尚。理解、关心、尊重是人的基本需要,是沟通人际关系,强化彼此感情的重 要渠道。所以,在非贏利活动中同样应当注意尊重他人,礼敬为尚。“君子以非礼勿履”(《大壮 象》)凹。可见作为有较高道德素养的人是应该注意与人交往时容恭心敬的。社会主义市场经济环境 中的非赢利组织,无论是组织本身,还是组织内部管理者与被管理者在人格、权利、尊严等方面完全平 等。因而,无论是管理者还是被管理者,无论是提供服务者还是享受服务者彼此间只能以平等、礼敬的 态度来展开活动,而不可无礼放肆。“容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违,庸众而野。” (《修身》有礼,则不仅利于拉近彼此间的心理距离,营造融洽的良好氛围,且易于使各方有事多商量 有矛盾多做自我批评,有利于形成友善、和谐的人际关系。否则,极易造成关系紧张,互不买账,使人际 关系陷入僵局。“人无礼则不生,事无礼则不成”(《修身》)就是这个道理。要得到他人的尊重,应当首 先注意尊重他人不仅尊重他人的人格、权利、尊严,而且要尊重对方的行为习惯、爱好兴趣等。如此方 能“外谐而内无怨。”(《礼器》)11 其三,文明从业,热忱服务。非赢利组织在我国崭露头角的时间虽然不长,但其社会影响日隆。在 看到组织发展光明前景的同时,也应看到竞争的激烈,所以,从业人员应注意大力提高职业活动中“礼” 的含量—讲文明、懂礼貌、诚实无欺。“只要心不放肆,便无过差。”(《存心》)1这样,既利于创造温 馨、洁净、有序的工作环境,也利于调动工作人员的积极性、创造性,从而使工作正常高效运行,大力提高 竞争力。比如,工作中要注意服务主动、热情周到。客户来了,工作人员应以明朗的表情表示欢迎 敬之容”(《敬》)。服务过程中,处处主动,“以真实肝胆待人”(《处事》)1,热情周到地为客户服务 此处应当于“礼”之外突出一个“情”字—“感人心者,莫先乎情”(《与元九书》。服务人员的言之 情,对工作绩效如何关系重大。几句简单的话,若干蕴情的词,极易得到客户认同.架起彼此感情沟通的 ①按:“履”即“礼”。林忠军先生指出:履,“帛本《周易》作‘礼’,履”礼’通。《说文》云:礼,履也。《尔雅·释言》云:‘履,礼也 《荀子·大略》云:礼者,人之所履也。’王弼《周易略例》引《序卦》云:‘履者,礼也。”(参见林忠军:《王家台秦简《归藏〉出土的易学 值》,《周易研究》,2001年第2期) o1994-2010chinaAcademicJournalElectronicPublishinghOuse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net
正 ,姑慈而从 ,妇听而婉 ,礼之善物也。”《( 昭公二十六年》) [ 10 ]这段文字说明 ,区别尊卑上下的“礼”,是靠 德、孝这两个道德规范予以确认和维系的。“礼”也因而具备了道德属性。作为《易传》唯一卦辞、爻辞全 吉的一卦《, 系辞下传》评价“谦”卦说“: 谦 ,以制礼”,即是说 ,以“礼”来约束人的行动就是“谦”。此外 ,第 十卦专门以“履”(礼) 为卦名 ①,也充分说明“礼”在《周易》中的分量之重。按照“礼”的要求处理上下等 级关系 ,构成“履”卦的重要内容。“上天下泽 ,履 ;君子以辨上下 ,安民志。”《( 履 ·象》) [1 ] “素履 ,往无 咎。”《( 履》) [1 ]看来 ,只要善于循礼行事 ,达到事事全吉似乎并不是什么难事。就非赢利组织的管理者而 言 ,能够在组织管理中切实抓好以下几点 ,相信会“大有庆也”《( 履》) [1 ] : 其一 ,与人交往 ,言之有礼。《易传》指出“: 德言盛 ,礼言恭 ,谦也者 ,致恭以存其位者也。”《( 系辞上 传》) [ 1 ]这就提醒我们 ,非赢利组织虽然不以赢利为目的 ,但是 ,在向社会提供各项服务时同样应当注重 从业人员的语气平和、持敬“, 履道坦坦 ,幽人贞吉。”《( 履》) [1 ]告诉我们 ,只要做事时时处处重“礼”自然 事事吉利。即便像踩到老虎尾巴这样的事也能化凶为吉“, 履 ,柔履刚也。说而应乎乾 ,是以履虎尾 ,不 咥人”《( 履》) [1 ] 。这无疑对非赢利组织管理者的管理活动颇具启发意义。在管理活动中 ,管理者应注意 教育职员“正容体 ,齐颜色 ,顺辞令。容体正 ,颜色齐 ,辞令顺 ,而后礼义备。”《( 冠义》) [12 ]这样 ,言谈话语 “发出来如春风拂弱柳 ,细雨润新苗 ,何等舒泰 ! 何等感通 !”《( 存心》) [13 ] 各方面关系又怎能不和谐、融 洽呢 ? 所以 ,促进非赢利组织内外上下关系和谐应当首先由言语有礼有节入手 ,而要做到言出有礼 ,敬 重他人 ,又须从加强自身修养入手“, 知礼然后恭敬 ,恭敬然后尊让。”《( 五辅》) [14 ] “工夫只在定火 ,火定 则百物兼照 ,万事得理。”《( 存心》) [13 ] 不难看出 ,言语平和有礼 ,没有什么高深道理 ,关键在于知礼、行 礼、尊让 ,存心厚道。“存心厚者 ,自无尖酸口角。”[15 ]不论对方出言如何可怨、可怒、可愕 ,自己都应注意 “意要安定 ,色要温雅 ,气要和平 ,语要简切 ,心要慈祥。”《( 修身》) [13 ] 坚决屏弃出言不逊 ,务必将自己的 思想、观点、看法平和坦露。这样会使自己的语言如芝兰芬芳 ,沁人心脾 ,并会引起对方的尊重与钦敬 , 使自己在交际中增强人格魅力。此即所谓“嘉会 ,足以合礼”《( 乾 ·文言》) [1 ] 。 其二 ,尊重他人 ,礼敬为尚。理解、关心、尊重是人的基本需要 ,是沟通人际关系 ,强化彼此感情的重 要渠道。所以 ,在非赢利活动中同样应当注意尊重他人 ,礼敬为尚。“君子以非礼勿履”《( 大壮 · 象》) [ 1 ] 。可见 ,作为有较高道德素养的人是应该注意与人交往时容恭心敬的。社会主义市场经济环境 中的非赢利组织 ,无论是组织本身 ,还是组织内部管理者与被管理者在人格、权利、尊严等方面完全平 等。因而 ,无论是管理者还是被管理者 ,无论是提供服务者还是享受服务者彼此间只能以平等、礼敬的 态度来展开活动 ,而不可无礼放肆。“容貌、态度、进退、趋行 ,由礼则雅 ,不由礼则夷固僻违 ,庸众而野。” 《( 修身》) [4 ]有礼 ,则不仅利于拉近彼此间的心理距离 ,营造融洽的良好氛围 ,且易于使各方有事多商量 , 有矛盾多做自我批评 ,有利于形成友善、和谐的人际关系。否则 ,极易造成关系紧张 ,互不买账 ,使人际 关系陷入僵局。“人无礼则不生 ,事无礼则不成”《( 修身》) [ 4 ]就是这个道理。要得到他人的尊重 ,应当首 先注意尊重他人 ,不仅尊重他人的人格、权利、尊严 ,而且要尊重对方的行为习惯、爱好兴趣等。如此方 能“外谐而内无怨。”《( 礼器》) [14 ] 其三 ,文明从业 ,热忱服务。非赢利组织在我国崭露头角的时间虽然不长 ,但其社会影响日隆。在 看到组织发展光明前景的同时 ,也应看到竞争的激烈 ,所以 ,从业人员应注意大力提高职业活动中“礼” 的含量 ———讲文明、懂礼貌、诚实无欺。“只要心不放肆 ,便无过差。”《( 存心》) [ 13 ] 这样 ,既利于创造温 馨、洁净、有序的工作环境 ,也利于调动工作人员的积极性、创造性 ,从而使工作正常高效运行 ,大力提高 竞争力。比如 ,工作中要注意服务主动、热情、周到。客户来了 ,工作人员应以明朗的表情表示欢迎 ——— “敬之容”《( 敬》) [ 16 ] 。服务过程中 ,处处主动“, 以真实肝胆待人”《( 处事》) [17 ] ,热情周到地为客户服务。 此处应当于“礼”之外突出一个“情”字 ———“感人心者 ,莫先乎情”《( 与元九书》) [18 ] 。服务人员的言之 情 ,对工作绩效如何关系重大。几句简单的话 ,若干蕴情的词 ,极易得到客户认同 ,架起彼此感情沟通的 88 ① 按“: 履”即“礼”。林忠军先生指出 :履“, 帛本《周易》作‘礼’‘, 履’‘礼’通。《说文》云 ‘: 礼 ,履也。’《尔雅 ·释言》云‘: 履 ,礼也。’ 《荀子 ·大略》云‘: 礼者 ,人之所履也。’王弼《周易略例》引《序卦》云 :‘履者 ,礼也。’”(参见林忠军《: 王家台秦简〈归藏〉出土的易学价 值》《, 周易研究》,2001 年第 2 期)
桥梁,唤起客户心理共鸣,收到良好服务效果。反之,言语冰冷无礼,不仅个人工作失败,而且会破坏组 织形象,导致不必要的损失。“敬胜百邪”(卷十二),只要服务人员胸怀礼敬,相信主动、热情、周到地 为客户服务也就不是难事了。此外,还要注意耐心服务,宽容忍让。对待客户应当有问必答,百答不厌。 宁可自己麻烦,也不让客户有什么不便。对于好挑剔,甚至个别蛮不讲理的客户,更要耐心解释。“恭者 不侮人”(《离娄上》2。作为服务人员,绝不能因为客户欠礼乏敬而针锋相对,以无礼不敬待之。“君子 之度己则以绳,接人则用批。度己以绳,故足以为天下法则矣;接人用批,故能宽容。(《非相》如此, 便能以真诚之心对待顾客,贏得信任、支持和理解。 总之,《易传》作为中国思想发展的源头著作之一,不仅在历史上发挥过重要作用,在当今社会许多 全新领域依然闪烁着智慧的光辉。所以,我们应大力发掘《易传》的现代价值,让其超越时空的深邃思想 永远传承下去。 参考文献 []周易[M].十三经注疏[Z]北京:中华书局,1980 [2]孟子[M]十三经注疏[2]北京:中华书局,1980 [3]六韬[M]五经七书[Z]北京:解放军出版社,1986 [4]荀子[M]二十二子[Z].上海:上海古籍出版社,1985 5]严复集[M]北京:中华书局,1986 [6]大戴礼记解诂[M]北京:中华书局,1983 [7]刘禹锡集[M]北京:中华书局,1990 [8]老子M]二十二子Z]上海:上海古籍出版社,1985 [9]中说[M]丛书集成(初编)[Z]北京:中华书局,1985 [0]左传M]十三经注疏[Z]北京中华书局,1980 [论语[M]十三经注疏[Z].北京:中华书局,1980 [12]礼记[M] 注疏[Z].北京 [3]呻吟语[M]北京:学苑出版社,1993 [4管子[M]二十二子[Z].上海:上海古籍出版社,1985 [15]西岩赘语[M]丛书集成(初编)[Z].北京:中华书局,1985 16北溪字义[M]北京:中华书局,1983 [T7]格言联璧[M]昆明:云南大学出版社,200 [8]白氏长庆集[M].上海:上海书店,1989 [19]朱子语类[M]北京:中华书局,1986 责任编辑:黎馨平 01994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net
桥梁 ,唤起客户心理共鸣 ,收到良好服务效果。反之 ,言语冰冷无礼 ,不仅个人工作失败 ,而且会破坏组 织形象 ,导致不必要的损失。“敬胜百邪”(卷十二) [19 ] ,只要服务人员胸怀礼敬 ,相信主动、热情、周到地 为客户服务也就不是难事了。此外 ,还要注意耐心服务 ,宽容忍让。对待客户应当有问必答 ,百答不厌。 宁可自己麻烦 ,也不让客户有什么不便。对于好挑剔 ,甚至个别蛮不讲理的客户 ,更要耐心解释。“恭者 不侮人”《( 离娄上》) [2 ] 。作为服务人员 ,绝不能因为客户欠礼乏敬而针锋相对 ,以无礼不敬待之。“君子 之度己则以绳 ,接人则用 。度己以绳 ,故足以为天下法则矣 ;接人用 ,故能宽容。”《( 非相》) [4 ] 如此 , 便能以真诚之心对待顾客 ,赢得信任、支持和理解。 总之《, 易传》作为中国思想发展的源头著作之一 ,不仅在历史上发挥过重要作用 ,在当今社会许多 全新领域依然闪烁着智慧的光辉。所以 ,我们应大力发掘《易传》的现代价值 ,让其超越时空的深邃思想 永远传承下去。 参考文献 : [ 1 ]周易[ M]. 十三经注疏[ Z]. 北京 :中华书局 ,1980. [ 2 ]孟子[ M]. 十三经注疏[ Z]. 北京 :中华书局 ,1980. [ 3 ]六韬[ M]. 五经七书[ Z]. 北京 :解放军出版社 ,1986. [ 4 ]荀子[ M]. 二十二子[ Z]. 上海 :上海古籍出版社 ,1985. [ 5 ]严复集[ M]. 北京 :中华书局 ,1986. [ 6 ]大戴礼记解诂 [ M]. 北京 :中华书局 ,1983. [ 7 ]刘禹锡集[ M]. 北京 :中华书局 ,1990. [ 8 ]老子[ M]. 二十二子 Z]. 上海 :上海古籍出版社 ,1985. [ 9 ]中说[ M]. 丛书集成(初编) [ Z]. 北京 :中华书局 ,1985. [ 10 ]左传[ M]. 十三经注疏[ Z]. 北京 :中华书局 ,1980. [ 11 ]论语[ M]. 十三经注疏[ Z]. 北京 :中华书局 ,1980. [ 12 ]礼记[ M]. 十三经注疏[ Z]. 北京 :中华书局 ,1980. [ 13 ]呻吟语[ M]. 北京 :学苑出版社 ,1993. [ 14 ]管子[ M]. 二十二子[ Z]. 上海 :上海古籍出版社 ,1985. [ 15 ]西岩赘语[ M]. 丛书集成(初编) [ Z]. 北京 :中华书局 ,1985. [ 16 ]北溪字义[ M]. 北京 :中华书局 ,1983. [ 17 ]格言联璧[ M]. 昆明 :云南大学出版社 ,2002. [ 18 ]白氏长庆集 [ M]. 上海 :上海书店 ,1989. [ 19 ]朱子语类 [ M]. 北京 :中华书局 ,1986. 责任编辑 :黎馨平 98