正,姑慈而从,妇听而婉,礼之善物也。”(《昭公二十六年》)这段文字说明,区别尊卑上下的“礼”,是靠 德、孝这两个道德规范予以确认和维系的。“礼”也因而具备了道德属性。作为《易传》唯一卦辞、爻辞全 吉的一卦,《系辞下传》评价“谦”卦说:“谦,以制礼”,即是说,以“礼”来约束人的行动就是“谦”。此外,第 十卦专门以“履”(礼)为卦名①,也充分说明“礼”在《周易》中的分量之重。按照“礼”的要求处理上下等 级关系,构成“履”卦的重要内容。“上天下泽,履;君子以辨上下,安民志。”(《履·象》)1“素履,往无 咎。”《履》)看来,只要善于循礼行事,达到事事全吉似乎并不是什么难事。就非贏利组织的管理者而 言,能够在组织管理中切实抓好以下几点,相信会“大有庆也”(《履》)1 其一,与人交往,言之有礼。《易传》指出:“德言盛,礼言恭,谦也者,致恭以存其位者也。”(《系辞上 传》)口这就提醒我们,非赢利组织虽然不以赢利为目的,但是,在向社会提供各项服务时同样应当注重 从业人员的语气平和、持敬,“履道坦坦,幽人贞吉。”(《履》)告诉我们,只要做事时时处处重“礼”自然 事事吉利。即便像踩到老虎尾巴这样的事也能化凶为吉,“履,柔履刚也。说而应乎乾,是以履虎尾,不 晊人"(《履》)。这无疑对非贏利组织管理者的管理活动颇具启发意义。在管理活动中,管理者应注意 教育职员“正容体,齐颜色,顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼义备。”(《冠义》12这样,言谈话语 “发出来如春风拂弱柳,细雨润新苗,何等舒泰!何等感通!”(《存心》)各方面关系又怎能不和谐、融 洽呢?所以,促进非赢利组织内外上下关系和谐应当首先由言语有礼有节入手,而要做到言出有礼,敬 重他人,又须从加强自身修养入手,“知礼然后恭敬,恭敬然后尊让。”(《五辅》)“工夫只在定火,火定 则百物兼照,万事得理。”(《存心》B不难看出,言语平和有礼,没有什么高深道理,关键在于知礼、行 礼、尊让,存心厚道。“存心厚者,自无尖酸口角。1不论对方出言如何可怨、可怒、可愕,自己都应注意 “意要安定,色要温雅,气要和平,语要简切,心要慈祥。”(《修身》)坚决屏弃出言不逊,务必将自己的 思想、观点、看法平和坦露。这样会使自己的语言如芝兰芬芳,沁人心脾,并会引起对方的尊重与钦敬 使自己在交际中增强人格魅力。此即所谓“嘉会,足以合礼”(《乾·文言》)1 其二,尊重他人,礼敬为尚。理解、关心、尊重是人的基本需要,是沟通人际关系,强化彼此感情的重 要渠道。所以,在非贏利活动中同样应当注意尊重他人,礼敬为尚。“君子以非礼勿履”(《大壮 象》)凹。可见作为有较高道德素养的人是应该注意与人交往时容恭心敬的。社会主义市场经济环境 中的非赢利组织,无论是组织本身,还是组织内部管理者与被管理者在人格、权利、尊严等方面完全平 等。因而,无论是管理者还是被管理者,无论是提供服务者还是享受服务者彼此间只能以平等、礼敬的 态度来展开活动,而不可无礼放肆。“容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违,庸众而野。” (《修身》有礼,则不仅利于拉近彼此间的心理距离,营造融洽的良好氛围,且易于使各方有事多商量 有矛盾多做自我批评,有利于形成友善、和谐的人际关系。否则,极易造成关系紧张,互不买账,使人际 关系陷入僵局。“人无礼则不生,事无礼则不成”(《修身》)就是这个道理。要得到他人的尊重,应当首 先注意尊重他人不仅尊重他人的人格、权利、尊严,而且要尊重对方的行为习惯、爱好兴趣等。如此方 能“外谐而内无怨。”(《礼器》)11 其三,文明从业,热忱服务。非赢利组织在我国崭露头角的时间虽然不长,但其社会影响日隆。在 看到组织发展光明前景的同时,也应看到竞争的激烈,所以,从业人员应注意大力提高职业活动中“礼” 的含量—讲文明、懂礼貌、诚实无欺。“只要心不放肆,便无过差。”(《存心》)1这样,既利于创造温 馨、洁净、有序的工作环境,也利于调动工作人员的积极性、创造性,从而使工作正常高效运行,大力提高 竞争力。比如,工作中要注意服务主动、热情周到。客户来了,工作人员应以明朗的表情表示欢迎 敬之容”(《敬》)。服务过程中,处处主动,“以真实肝胆待人”(《处事》)1,热情周到地为客户服务 此处应当于“礼”之外突出一个“情”字—“感人心者,莫先乎情”(《与元九书》。服务人员的言之 情,对工作绩效如何关系重大。几句简单的话,若干蕴情的词,极易得到客户认同.架起彼此感情沟通的 ①按:“履”即“礼”。林忠军先生指出:履,“帛本《周易》作‘礼’,履”礼’通。《说文》云:礼,履也。《尔雅·释言》云:‘履,礼也 《荀子·大略》云:礼者,人之所履也。’王弼《周易略例》引《序卦》云:‘履者,礼也。”(参见林忠军:《王家台秦简《归藏〉出土的易学 值》,《周易研究》,2001年第2期) o1994-2010chinaAcademicJournalElectronicPublishinghOuse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net正 ,姑慈而从 ,妇听而婉 ,礼之善物也。”《( 昭公二十六年》) [ 10 ]这段文字说明 ,区别尊卑上下的“礼”,是靠 德、孝这两个道德规范予以确认和维系的。“礼”也因而具备了道德属性。作为《易传》唯一卦辞、爻辞全 吉的一卦《, 系辞下传》评价“谦”卦说“: 谦 ,以制礼”,即是说 ,以“礼”来约束人的行动就是“谦”。此外 ,第 十卦专门以“履”(礼) 为卦名 ①,也充分说明“礼”在《周易》中的分量之重。按照“礼”的要求处理上下等 级关系 ,构成“履”卦的重要内容。“上天下泽 ,履 ;君子以辨上下 ,安民志。”《( 履 ·象》) [1 ] “素履 ,往无 咎。”《( 履》) [1 ]看来 ,只要善于循礼行事 ,达到事事全吉似乎并不是什么难事。就非赢利组织的管理者而 言 ,能够在组织管理中切实抓好以下几点 ,相信会“大有庆也”《( 履》) [1 ] : 其一 ,与人交往 ,言之有礼。《易传》指出“: 德言盛 ,礼言恭 ,谦也者 ,致恭以存其位者也。”《( 系辞上 传》) [ 1 ]这就提醒我们 ,非赢利组织虽然不以赢利为目的 ,但是 ,在向社会提供各项服务时同样应当注重 从业人员的语气平和、持敬“, 履道坦坦 ,幽人贞吉。”《( 履》) [1 ]告诉我们 ,只要做事时时处处重“礼”自然 事事吉利。即便像踩到老虎尾巴这样的事也能化凶为吉“, 履 ,柔履刚也。说而应乎乾 ,是以履虎尾 ,不 咥人”《( 履》) [1 ] 。这无疑对非赢利组织管理者的管理活动颇具启发意义。在管理活动中 ,管理者应注意 教育职员“正容体 ,齐颜色 ,顺辞令。容体正 ,颜色齐 ,辞令顺 ,而后礼义备。”《( 冠义》) [12 ]这样 ,言谈话语 “发出来如春风拂弱柳 ,细雨润新苗 ,何等舒泰 ! 何等感通 !”《( 存心》) [13 ] 各方面关系又怎能不和谐、融 洽呢 ? 所以 ,促进非赢利组织内外上下关系和谐应当首先由言语有礼有节入手 ,而要做到言出有礼 ,敬 重他人 ,又须从加强自身修养入手“, 知礼然后恭敬 ,恭敬然后尊让。”《( 五辅》) [14 ] “工夫只在定火 ,火定 则百物兼照 ,万事得理。”《( 存心》) [13 ] 不难看出 ,言语平和有礼 ,没有什么高深道理 ,关键在于知礼、行 礼、尊让 ,存心厚道。“存心厚者 ,自无尖酸口角。”[15 ]不论对方出言如何可怨、可怒、可愕 ,自己都应注意 “意要安定 ,色要温雅 ,气要和平 ,语要简切 ,心要慈祥。”《( 修身》) [13 ] 坚决屏弃出言不逊 ,务必将自己的 思想、观点、看法平和坦露。这样会使自己的语言如芝兰芬芳 ,沁人心脾 ,并会引起对方的尊重与钦敬 , 使自己在交际中增强人格魅力。此即所谓“嘉会 ,足以合礼”《( 乾 ·文言》) [1 ] 。 其二 ,尊重他人 ,礼敬为尚。理解、关心、尊重是人的基本需要 ,是沟通人际关系 ,强化彼此感情的重 要渠道。所以 ,在非赢利活动中同样应当注意尊重他人 ,礼敬为尚。“君子以非礼勿履”《( 大壮 · 象》) [ 1 ] 。可见 ,作为有较高道德素养的人是应该注意与人交往时容恭心敬的。社会主义市场经济环境 中的非赢利组织 ,无论是组织本身 ,还是组织内部管理者与被管理者在人格、权利、尊严等方面完全平 等。因而 ,无论是管理者还是被管理者 ,无论是提供服务者还是享受服务者彼此间只能以平等、礼敬的 态度来展开活动 ,而不可无礼放肆。“容貌、态度、进退、趋行 ,由礼则雅 ,不由礼则夷固僻违 ,庸众而野。” 《( 修身》) [4 ]有礼 ,则不仅利于拉近彼此间的心理距离 ,营造融洽的良好氛围 ,且易于使各方有事多商量 , 有矛盾多做自我批评 ,有利于形成友善、和谐的人际关系。否则 ,极易造成关系紧张 ,互不买账 ,使人际 关系陷入僵局。“人无礼则不生 ,事无礼则不成”《( 修身》) [ 4 ]就是这个道理。要得到他人的尊重 ,应当首 先注意尊重他人 ,不仅尊重他人的人格、权利、尊严 ,而且要尊重对方的行为习惯、爱好兴趣等。如此方 能“外谐而内无怨。”《( 礼器》) [14 ] 其三 ,文明从业 ,热忱服务。非赢利组织在我国崭露头角的时间虽然不长 ,但其社会影响日隆。在 看到组织发展光明前景的同时 ,也应看到竞争的激烈 ,所以 ,从业人员应注意大力提高职业活动中“礼” 的含量 ———讲文明、懂礼貌、诚实无欺。“只要心不放肆 ,便无过差。”《( 存心》) [ 13 ] 这样 ,既利于创造温 馨、洁净、有序的工作环境 ,也利于调动工作人员的积极性、创造性 ,从而使工作正常高效运行 ,大力提高 竞争力。比如 ,工作中要注意服务主动、热情、周到。客户来了 ,工作人员应以明朗的表情表示欢迎 ——— “敬之容”《( 敬》) [ 16 ] 。服务过程中 ,处处主动“, 以真实肝胆待人”《( 处事》) [17 ] ,热情周到地为客户服务。 此处应当于“礼”之外突出一个“情”字 ———“感人心者 ,莫先乎情”《( 与元九书》) [18 ] 。服务人员的言之 情 ,对工作绩效如何关系重大。几句简单的话 ,若干蕴情的词 ,极易得到客户认同 ,架起彼此感情沟通的 88 ① 按“: 履”即“礼”。林忠军先生指出 :履“, 帛本《周易》作‘礼’‘, 履’‘礼’通。《说文》云 ‘: 礼 ,履也。’《尔雅 ·释言》云‘: 履 ,礼也。’ 《荀子 ·大略》云‘: 礼者 ,人之所履也。’王弼《周易略例》引《序卦》云 :‘履者 ,礼也。’”(参见林忠军《: 王家台秦简〈归藏〉出土的易学价 值》《, 周易研究》,2001 年第 2 期)