关于组织程序和行动的情况;提醒有关部门或工作人员对任务及其它关系的了解 等等。通过下行沟通,可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等 在下行沟通中,要注意避免专断和高傲,以免脱离群众,得不到广泛响应 同时也应注意下级对沟通信息的理解是否正确,以免导致失真,脱离行动目标 上行沟通指自下而上的沟通,也就是下级向上级反映意见和情况,又称为反 馈。下行沟通的目的是要将下级对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来, 以利于上级及时解决下级工作中出现的问题,对下级的工作作进一步的指导,或 者是吸收和采纳下级的合理化建议,修改其工作方案,以利于决策目标的实现。 在上行沟通中,要注意全面、客观地听取下级意见,防止下级投其所好,报 喜不报忧。 平行沟通指横向的沟通,也就是同级部门或同事之间的沟通。由于工作或业 务上的关系,不同组织与人员之间或多或少总是存在某种联系,因而便产生了横 向沟通。横向沟通可以互通信息,避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象, 有利于互相信任、互相合作,齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。 此外还有口头沟通、书面沟通与其它沟通等形式。 为改善行政沟通的效果,应该从发讯者和收讯者两方面入手来解决问题。美 国管理协会曾经提出的“良好沟通的十诚”,很值得我们借鉴,具体内容如下 (1)沟通前应把所要传递的思想搞清楚; (2)要认真考虑沟通的真正目的; (3)当进行沟通时,要全面考虑自然的和人的环境,这对沟通的成败有很 大的影响 (4)在筹划沟通内容时,要尽可能地同别人商量 (5)信息沟通过程中,既要注意信息的基本内容方面,同时也要注意语气 语调等方面; (6)要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西; (7)跟踪检查你的沟通 (8)沟通时不仅应着眼于现在,也应着眼于未来; (9)一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息183 关于组织程序和行动的情况；提醒有关部门或工作人员对任务及其它关系的了解 等等。通过下行沟通，可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。 在下行沟通中，要注意避免专断和高傲，以免脱离群众，得不到广泛响应。 同时也应注意下级对沟通信息的理解是否正确，以免导致失真，脱离行动目标。 上行沟通指自下而上的沟通，也就是下级向上级反映意见和情况，又称为反 馈。下行沟通的目的是要将下级对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来， 以利于上级及时解决下级工作中出现的问题，对下级的工作作进一步的指导，或 者是吸收和采纳下级的合理化建议，修改其工作方案，以利于决策目标的实现。 在上行沟通中，要注意全面、客观地听取下级意见，防止下级投其所好，报 喜不报忧。 平行沟通指横向的沟通，也就是同级部门或同事之间的沟通。由于工作或业 务上的关系，不同组织与人员之间或多或少总是存在某种联系，因而便产生了横 向沟通。横向沟通可以互通信息，避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象， 有利于互相信任、互相合作，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。 此外还有口头沟通、书面沟通与其它沟通等形式。 为改善行政沟通的效果，应该从发讯者和收讯者两方面入手来解决问题。美 国管理协会曾经提出的“良好沟通的十诫”，很值得我们借鉴，具体内容如下： （1）沟通前应把所要传递的思想搞清楚； （2）要认真考虑沟通的真正目的； （3）当进行沟通时，要全面考虑自然的和人的环境，这对沟通的成败有很 大的影响； （4）在筹划沟通内容时，要尽可能地同别人商量； （5）信息沟通过程中，既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意语气、 语调等方面； （6）要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西； （7）跟踪检查你的沟通； （8）沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来； （9）一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息；