关键质量术语 质量标准 ISO9000系列标准 TL9000(电信质量体系标准) 质量环 中,影响产品或服务质量的相互作用活动的理论模式冬 质量环是从识别需要直到评定能否满足这些需要的各 质量螺旋示意图 质量成本、质量管理 质量控制、质量保证、质量体系 质量控制、质量保证与质量体系的相互关系 质量管理因素图关键质量术语 • 质量标准 – ISO9000系列标准 – TL9000（电信质量体系标准） • 质量环 – 质量环是从识别需要直到评定能否满足这些需要的各个阶段 中，影响产品或服务质量的相互作用活动的理论模式。 • 质量螺旋示意图 – 质量成本、质量管理 – 质量控制、质量保证、质量体系 – 质量控制、质量保证与质量体系的相互关系 • 质量管理因素图