L.观察法 口指在自然的条件下，对消费者的行为及他们心理活 动的外部表现形式进行观察的研究方法。即通过察 言观色，对消费者的表情、言谈举止等进行观察、 记录，对收集的资料进行归纳分析。 目方式：直接观察法、行为记录法 口观察法的优点是成本低、简单易行、直观、真实。 缺点是存在局限性、片面性、被动性。 指在自然的条件下，对消费者的行为及他们心理活 动的外部表现形式进行观察的研究方法。即通过察 言观色，对消费者的表情、言谈举止等进行观察、 记录，对收集的资料进行归纳分析。  方式：直接观察法、行为记录法  观察法的优点是成本低、简单易行、直观、真实。 缺点是存在局限性、片面性、被动性。 1.观察法