客户关系管理的含义 从顾客来说,CRM关心一个顾客的“整 个生命周期”。 从企业来说,CRM主要涉及到销售、市 场销售、市场情报、顾客服务等“企业 前台”,同时也涉及到产品设计、生产 制造、质量控制等“企业后台”,需要 整个企业信息集成和功能配合。客户关系管理的含义 • 从顾客来说，CRM关心一个顾客的“整 个生命周期” 。 • 从企业来说，CRM主要涉及到销售、市 场销售、市场情报、顾客服务等“企业 前台” ，同时也涉及到产品设计、生产 制造、质量控制等“企业后台” ，需要 整个企业信息集成和功能配合