5.服务蓝图的三条分界线是( A.自然分界线 B.互动分界线 C.可视分界线 D.物理分界线 E.内部互动分界线 6.全面质量管理产生于( A,检验质量 B.统计质量 C.制造质量 D.使用质量 7.生产单元之间的关系有( A.实物交换关系 B.人员与数据交流关系 C.排斥关系 D.上下游关系 E.共用资源关系 8.两个相邻节点之间最多有( )条箭线 A.1 B.2 C.3 D.4 9.基本工作空间是指人、机器设备和工具在工作时所需要的( A.最小活动范围 B.工作空间 C.最大活动空间 D.最大活动范围 10.定置管理需要的信息媒介物是( A.位置台账 B.定置图 C,场所标识 D.安全标识 E.物品标识 3116