AsiaiNFO 亚信科技（中国）有限公司 得ITL证书的IT经理，比仅仅取得项目管理证书的经理，在职场中将具有更大的发展空 间。 五、学员点评： 突发事件管理和问题管理，结合我们目前的实际工作比较紧密。另外以服务台为站点接 触点的五个服务支持流程对于我们的切实工作流程和效率的改进很有好处。 安氏互联网安全系统有限公司TL内训 感谢亚信学院许国老师的精彩课程：其中服务支持的5个流程对实际指导工作非常有 用，而且在这里不仅学到了T服务管理知识，并且有实际生动的案例相结合，在具体分析 讨论中，更有助于对知识要点的理解和更加深入地掌握，对于理清T服务管理的脉络和提 高现实中的工作效率有很大的帮助。 TCL国际电工有限公司张先生 TIL/ITSM不是和工作脱节的一套新流程，感觉很多方法是我们多年工作经验系统的梳 理和提升。实际工作中有些方面走了不少的弯路总结出来一些经验，在TL就有体现，这 在现实操作中非常具有指导意义。” 中国联通运维处处长奚先生 亚信学院的讲师具有丰富的实战和管理经验，深入浅出的讲述TL理念对我的帮助很 大。 美的集团阮先生 这次TL课程让我了解到T服务管理中一个服务台十个流程的支持架构，其中变更管 理和服务级别管理是最大收获。因为在实际工作中遇到的情况是大量的变更使系统难以保持 稳定状态，资源分配也不合理：没有SLA与用户和内部支持部门，常出现扯皮和解决问题 滞后现象。而通过TL课程学习到了T服务都需要包含哪些内容，同时也通过案例发现了 日常工作中的问题，并找到了解决问题的理论依据。 华晨宝马内训 亚信学院亚信科技（中国）有限公司 中国北京海淀区中关村南大街6号中电信息大厦4层100086 电邮：traininge@asiainfo.com 电话：8610-82166726 传真：010-62501366 9得 ITIL 证书的 IT 经理，比仅仅取得项目管理证书的经理，在职场中将具有更大的发展空 间。 五、学员点评： 突发事件管理和问题管理，结合我们目前的实际工作比较紧密。另外以服务台为站点接 触点的五个服务支持流程对于我们的切实工作流程和效率的改进很有好处。 安氏互联网安全系统有限公司 ITIL 内训 感谢亚信学院许国老师的精彩课程！其中服务支持的 5 个流程对实际指导工作非常有 用，而且在这里不仅学到了 IT 服务管理知识，并且有实际生动的案例相结合，在具体分析 讨论中，更有助于对知识要点的理解和更加深入地掌握，对于理清 IT 服务管理的脉络和提 高现实中的工作效率有很大的帮助。 TCL 国际电工有限公司 张先生 ITIL/ITSM 不是和工作脱节的一套新流程，感觉很多方法是我们多年工作经验系统的梳 理和提升。实际工作中有些方面走了不少的弯路总结出来一些经验，在 ITIL 就有体现，这 在现实操作中非常具有指导意义。" -中国联通运维处处长 奚先生 亚信学院的讲师具有丰富的实战和管理经验，深入浅出的讲述 ITIL 理念对我的帮助很 大。 -美的集团 阮先生 这次 ITIL 课程让我了解到 IT 服务管理中一个服务台十个流程的支持架构，其中变更管 理和服务级别管理是最大收获。因为在实际工作中遇到的情况是大量的变更使系统难以保持 稳定状态，资源分配也不合理；没有 SLA 与用户和内部支持部门，常出现扯皮和解决问题 滞后现象。而通过 ITIL 课程学习到了 IT 服务都需要包含哪些内容，同时也通过案例发现了 日常工作中的问题，并找到了解决问题的理论依据。 -华晨宝马内训 亚信学院 亚信科技（中国）有限公司 中国北京海淀区中关村南大街 6 号中电信息大厦 4 层 100086 电邮：training@asiainfo.com 电话：8610-82166726 传真：010-62501366 9