试卷代号：2417 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 客户关系管理 试题（开卷） 2016年7月 题 号 二 三 四 五 多 分 分 数 得分 评卷人 一、单选题（每题2分，共20分） 1.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( ）。 A.客户对企业产品的感知偏好 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度 2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下( )类型的忠诚。 A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3.在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是()。 A.公司远景和公司战略 B.基础流程 C.企业价值观和企业文化建设 D.组织结构 4,根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。 A.一般客户；：企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户 C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型 5.下列属于客户交易性数据的有()。 A.客户交货要求 B.客户的工作类型 C.客户收到的电话促销 D.客户的性别 993试卷代号 :2417 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 客户关系管理 试题(开卷) 2016 E 四|五|总分| | 一、单选题{每题 分，共 20 分} 1.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。 A. 客户对企业产品的感知偏好 B. 客户的期望 c. 客户的关系价值 D. 客户忠诚度 2. 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下( )类型的忠诚。 A. 垄断忠诚 B. 亲友忠诚 c. 惰性忠诚 D.信赖忠诚 3. 在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是( )。 A. 公司远景和公司战略 B. 基础流程 c. 企业价值观和企业文化建设 D. 组织结构 4. 根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是( )。 A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商 内部客户 B. 零售消费者;企业客户;代理商 内部客户 c. VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型 关怀型;适应型;冷漠型 5. 下列属于客户交易性数据的有( )。 A. 客户交货要求 B. 客户的工作类型 c. 客户收到的电话促销 D.客户的性别 993