6.根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。 A.80%的低价值客户 B.20%的高价值客户 C.全部客户 D.80%的低价值客户 7.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。 A.生产者一中间商一消费者 B.生产者一消费者 C.中间商一消费者 D.生产者一中间商 8.互动营销强调()。 A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 C.企业对消费者的单向推动 B.企业和消费者间交互式交流的双向推动 D.以上均正确 9.在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。 A.公司远景和公司战略 B.企业价值 C.业务流程设计 D.企业文化 10.汽车销售的4S店，最主要的利润来源是()。 A.汽车销售 B.配件销售 C.维修服务 D.客户联系 得 分 评卷人 二、多选题（每题2分，共20分） 11.客户忠诚给企业带来的效应包括( ）。 A.长期订单 B.回头客 C.额外的价格 D.良好的口碑 E.宣传成本的降低 12.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括( )。 A.货币价格 B.时间成本 C.精力成本 D.体力成本 E.历史成本 13.对企业来说，销售渠道的作用包括( )。 A.产品本身增值 B.物流 C.资金流 D.信息流 E.增加产品的附加值 9946. 根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注( )。 A.80% 的低价值客户 B. 20% 的高价值客户 c.全部客户 D. 80% 的低价值客户 7. 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。 A. 生产者一中间商一消费者 B. 生产者一消费者 c.中间商一消费者 D. 生产者一中间商 8. 互动营销强调( )。 A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 企业对消费者的单向推动 B. 企业和消费者间交互式交流的双向推动 D. 均正确 9. 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是)。 A. 公司远景和公司战略 B. 企业价值 C. 业务流程设计 D. 企业文化 10. 汽车销售的 4S 店，最主要的利润来源是( )。 A. 汽车销售 B. 配件销售 c.维修服务 D. 客户联系 二、多选题(每题 分，共 20 分) 1.客户忠诚给企业带来的效应包括( A.长期订单 c.额外的价格 E. 宣传成本的降低 B.回头客 D.良好的口碑 12. 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括( )。 A. 货币价格 C. 精力成本 E. 历史成本 13. 对企业来说，销售渠道的作用包括( A. 产品本身增值 C. 资金流 E. 增加产品的附加值 994 B.时间成本 D.体力成本 B. 物流 D. 信息流