14.客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括( )。 A.客户的期望 B.客户对产品的实际认知 C.产品的效用 D.客户让渡价值 E.服务 15.客户关系管理的营销特点是( )。 A.充分挖掘客户的价值 B.关键是数据库的运用 C.核心是以客户为中心 D.主要特征是集成 E.是一种营销创新 16.数据库营销一般经历数据采集、( )、使用数据、完善数据等六个基本过程。 A.数据存储 B.寻找理想消费者 C.数据处理 D.数据分析 E.数据归类 17.企业整个业务流程的核心是( ),整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。 A.以企业为中心 B.以客户利益为中心 C.以员工为中心 D.以效率和效益为中心 E.以市场为中心 18.客户细分的标准有很多，主要包括( )。 A.客户与企业的关系 B.客户的价值 C.企业产品的服务 D.企业对客户的反应 E.企业的业务流程 19.营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，传统的4P除了产品 和价格外，还包括( )两项。 A.消费者的需求 B.地点 C.沟通 D.销售渠道 E.营销推广 20.汽车企业竞争的焦点包括( )。 A.品牌竞争 B.集团化竞争 C.技术突破 D.人才 E.服务 99514. 客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括( )。 A.客户的期望 c. 产品的效用 E. 服务 15. 客户关系管理的营销特点是( A. 克分挖掘客户的价值 c. 核心是以客户为中心 E. 是一种营销创新 16. 数据库营销一般经历数据采集、( A.数据存储 c.数据处理 E. 数据归类 17. 企业整个业务流程的核心是( A. 以企业为中心 c. 以员工为中心 E. 以市场为中心 18. 客户细分的标准有很多，主要包括( A. 客户与企业的关系 c. 企业产品的服务 E. 企业的业务流程 19. 营销的变量正在传统的"4P"基础上增加围绕客户的 "4C" ，其中，传统的 4P 除了产品 和价格外，还包括( )两项。 A. 消费者的需求 c. 沟通 E. 营销推广 20. 汽车企业竞争的焦点包括( A. 品牌竞争 c. 技术突破 E. 服务 B. 客户对产品的实际认知 D. 客户让渡价值 )、使用数据、完善数据等六个基本过程。 B. 寻找理想消费者 D.数据分析 ) ，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。 B. 以客户利益为中心 D. 以效率和效益为中心 B. 客户的价值 D.企业对客户的反应 B. 地点 D. 销售渠道 B. 集团化竞争 D. 人才 995