形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 (二)实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤: 确定和分析企业公众 2.旅游企业形象测评 在综合分析公众评价意见的基础上,可根据知名度和 美誉度两项最基本的形象指标,测定旅游企业的实际形象 地位 美誉度 75 B区 C区 区 100知名度 图5-1企业形象地位图一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤： 1．确定和分析企业公众 2．旅游企业形象测评 在综合分析公众评价意见的基础上，可根据知名度和 美誉度两项最基本的形象指标，测定旅游企业的实际形象 地位。 （一）自我期待形象