形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 (二)实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤: 1.确定和分析企业公众 公众是反映企业形象的镜子。旅游企业要了解企业公 众形象,就必须甄別、确认公众对象,确定形象调查的对 象和范围。如果公众对象不明确,就无法进行形象调查与 分析,就不可能获得准确的调查结果。一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤： 1．确定和分析企业公众 公众是反映企业形象的镜子。旅游企业要了解企业公 众形象，就必须甄别、确认公众对象，确定形象调查的对 象和范围。如果公众对象不明确，就无法进行形象调查与 分析，就不可能获得准确的调查结果。 （一）自我期待形象