经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订 制“意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制“式生产 方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行 全球范围的市场集结都可以形成”批量”，可以由特殊转化为”常规”，从而可以按 照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要 的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必须抢占网络先机，在充 分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特 殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户 2、提高市场反应速度 在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、 制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需 求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给 顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。 当代先进企业己从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。 面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反 应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减 少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要 工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不 一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不 保证产品不出问题，因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建 立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企 业、顾客双赢的做法。 3、关系营销越来越重要了。 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键己转 变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理 营销组合变成管理和顾客的互动关系。 与此相适应产生5个转向：(1)现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是 从交易营销转向关系营销：不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有用户：（②） 从着眼于短期利益转向重视长期利益：(3)从单一销售转向建立友好合作关系： (④)从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心：（⑤）从不重 视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与顾客的关系，把服务、 质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户 的目标。那种认为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就 尽到了责任的意识己经落后了。 必须优先与创造企业75%一~80%利润的20%~30%的那部分重要顾客建立 3 3 经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、"量身订 制"意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得"大规模量身订制"式生产 方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行 全球范围的市场集结都可以形成"批量"，可以由特殊转化为"常规"，从而可以按 照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要 的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必须抢占网络先机，在充 分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特 殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户。 2、提高市场反应速度。 在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、 制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需 求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给 顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。 当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。 面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反 应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减 少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要 工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不 一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不 保证产品不出问题，因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建 立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企 业、顾客双赢的做法。 3、关系营销越来越重要了。 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转 变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理 营销组合变成管理和顾客的互动关系。 与此相适应产生 5 个转向：(1)现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是 从交易营销转向关系营销：不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有用户；(2) 从着眼于短期利益转向重视长期利益；(3)从单一销售转向建立友好合作关系； (4)从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；(5)从不重 视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与顾客的关系，把服务、 质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户 的目标。那种认为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就 尽到了责任的意识已经落后了。 必须优先与创造企业 75％～80％利润的 20％～30％的那部分重要顾客建立