第一节客户关系管理 1.客户 ④交易现状。主要包括客户的销售活动现状、保持的优势、存 在的问题、未来的对策、企业的形象、声誉、交易条件、信用 状况以及出现的信用问题等。同时,每一个企业都期望追求利 益最大化,因此面对客户庞杂的信息,企业的关键问题是分析 和满足客户需求并在这个过程中挖掘最有价值的客户,创造更 多利润。 2关系:与客户形成忠诚的、战略型的伙伴关系 3管理:实现客户价值和企业利润最大化的手段 20211/27 销售管理实务 白城师范学院经济管理系舒柏臣2021/1/27 6 销售管理实务 第一节 客户关系管理 1. 客户： ④交易现状。主要包括客户的销售活动现状、保持的优势、存 在的问题、未来的对策、企业的形象、声誉、交易条件、信用 状况以及出现的信用问题等。同时，每一个企业都期望追求利 益最大化，因此面对客户庞杂的信息，企业的关键问题是分析 和满足客户需求并在这个过程中挖掘最有价值的客户，创造更 多利润。 2. 关系：与客户形成忠诚的、战略型的伙伴关系 3. 管理：实现客户价值和企业利润最大化的手段 白城师范学院经济管理系舒柏臣