第一节客户关系管理 1.客户: 收集客户信息,探索客户需求,挖掘最有价值的客户 收集客户有关信息是CRM的第一步。那么,企业收集客户 哪些信息呢?归纳起来主要有: ①基础资料即客户的最基本的原始资料。主要包括客户的名 称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人 的学历、能力、兴趣、爱好、性格、年龄、家庭、创业时间、 业务、资产、与本公司交易时间、企业组织形式等 ②客户特征主要包括经营理念、经营方向、经营特点、经营 政策、企业规模、服务区域、销售能力、发展潜力等 ③业务状况主要包括经营管理者和业务人员的素质、销售实 绩、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 20211/27 销售管理实务 白城师范学院经济管理系舒柏臣2021/1/27 5 销售管理实务 第一节 客户关系管理 1. 客户： 收集客户信息，探索客户需求，挖掘最有价值的客户 收集客户有关信息是CRM的第一步。那么，企业收集客户 哪些信息呢？归纳起来主要有： ①基础资料 即客户的最基本的原始资料。主要包括客户的名 称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人 的学历、能力、兴趣、爱好、性格、年龄、家庭、创业时间、 业务、资产、与本公司交易时间、企业组织形式等。 ②客户特征 主要包括经营理念、经营方向、经营特点、经营 政策、企业规模、服务区域、销售能力、发展潜力等。 ③业务状况 主要包括经营管理者和业务人员的素质、销售实 绩、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 白城师范学院经济管理系舒柏臣