营销制胜的九秘诀 1、以史高品质取胜 大家都同意不好的产品品质会对企业造成伤害。买到品质欠佳产品而满腔怒火的顾客， 下次不但不会再度惠顾，还会对公可司大加批评。但果以高品质取胜呢？有四个问题有待讨 论： 首先，品质的意义有很多种。假如某汽车公司宣称其产品品质很好，这意味着什么呢？ 它所生产的汽车启动时较稳定吗？加速较快吗？车身在长时间内不易受损吗？不同的顾客 所关心的项目各有不同，因此，若不对品质作进一步的定义，品质的说法并无多大意义。 其次，人们常常无法从外表来判断产品的品质。就拿买电视机来说，你进入“电路城” (Circuit City,译注：此为美国的电器用品连锁店)，会看到数百台各式各样、声光皆美的电视机陈列 在眼前。但你的注意力一定是放在你较欣赏的几个著名品牌的产品上。就画质而言，基本上 是大同小异。外形虫然不同，你却无法据此判断耐用度。你也不会要求店员打开电视机后面 的面板来检查零件的品质。最后，你会在没有共他客观证明，仪凭品质形象的情况下做出决 定。 再者，在大部分市场中，几乎所有公司的产品品质都差不多。在这种情况下，品质已不 再是品牌抉择的决定因素。 最后，有些公司向来以州有最高品质著称，比摩托罗拉广泛宜传6个Σ品质。但真的 有这么多人需要这种高品质的产品，而且愿意为此付出高价吗？摩托罗拉为了达到6个∑的 品质，又花费了多少成本呢？一味地追求最高的品质，可能会花费过高的成本。 2、以较佳服务取胜 大家都希望能得到好的服务，但顾客对“好的服务”的看法却因人而异。就以餐饮服务 为例，有些顾客希望服务尘早点儿出现，能准确记录菜名，而且上菜迅速：有些顾客却会觉 得服务尘动作此之快，是为了迎接下一批来餐厅享用晚餐的客人。每种服务都有它的一组 特质，速度、诚挚、知识、解决问题等等。每个人在不同的时间、不同的场合，会对每种 服务的特质有不同分量的要求。光是宣称圳有较佳的服务是不够的。 3、以较低的价格取胜 低价战略对许多公司而言都有效，世界最大的家具零售商宜家(Ikea),世界最大的一 般性商品零售商沃尔玛(WalMart)和美国最赚钱的航空公可之一的西南航空(Southweat Airlines)都是成功的例子。然而靠低价而执市场牛耳者得小心了，史低价的厂商可能会突 然进入市场。西尔斯百货(Sars)的低价战略行之有年，直到被沃尔玛以价格战打败。光凭 低价并不足以在商场上立足。当年雨果汽车的价格够低了吧？但品质也令人不敢恭维，最后 仍难逃被市场淘汰的命运。除了价格之外，品质与服务也必须同时保证，才小会让顾客觉得物 有所值。 4、以高市场占有率取胜 一般来说，市场占有率领导者的获利能力比追随者来得高。他们享有规模经济与较高的 品牌认知度(brand nition)。市场上有所谓的“花车效应”(bandwagon effect,译注：指消 费者会一窝烽地选择大多数人选择的品牌)，首次购买某产品类别的消费者，对市场占有率 领导者的产品较有信心。但有不少市场占有率高的领导者却未必那么赚钱：多年来A&P一直 是美国最大的连锁超市，然而利润却少得可怜。在20世纪80年代，业界巨人IBM、西尔斯 百货和通用汽车的表现远个！规模较小的竞争对手。 5、以量身打造和订制取胜 许多顾客希望厂商能为自己量身订做所需的产品和服务。公可行号也许会希望联邦快递 每天的收件时间是下午7点，而不是5点：投宿饭店的客人也许只要使用不到一天的时间， 并希望少付房费。这种需求正代表厂商可设法满足的机会。然而，对许多厂商而言，为每位