三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市 进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅 集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了·会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房时， 发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家 一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？ 1015三、实例简答题{每小题 分，共 32 分} (一)陈导地接外国旅游团 2012 日，导游员陈某负责接待一个 18 人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市 进行为期 天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上 8z45 在餐厅 集合用餐。可第二天到 8:55 ，多数游客都己来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导带员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时， 发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体己冰凉。面对游客死亡，大家 一时都不知所措 根据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容? 18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全? (二二)孕妇侯某的深圳游 2010 10 月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊 经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为:"急性异物损伤，食管距门齿 15cm 起至 30cm ，后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 2cm ，其 25cm 35cm 处有新鲜血液渗出。"事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。 10 22 日在办理住院手续费需交人民币 万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。 10 24 日，彭某与该店进行协商但未有结果。 10 25 日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 消费者权益争议解决的途径有哪些? 20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的? 1015