《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 4.CRM的管理目标 CRM具有以下三个管理目标: ■第一,建立、促进和拓展企业“一对一”客户服 务网终。“、对”客户服务是指全业通过传统 方式或者通过现代 nternet网络通信技术等手段 吸引更多的目标客户,提供符合消费者需要的 显和服务;,而且使得产品在顾客所需要的时间、 所指定的地点满足顾客 第二,与客户建立快速、精确和可靠的沟通关系。 企业根据所获得的客户信息和服务信息,动态制 定出与自标市场相符合的产品、销售和服务哉略。 第 通过电子商务智能分析系统,最大程度上 实现客卢价值。《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 4．CRM的管理目标 CRM具有以下三个管理目标： ◼ 第一，建立、促进和拓展企业“一对一”客户服 务网络。“一对一”客户服务是指企业通过传统 方式或者通过现代Internet网络通信技术等手段， 吸引更多的目标客户，提供符合消费者需要的产 品和服务；而且使得产品在顾客所需要的时间、 所指定的地点满足顾客。 ◼ 第二，与客户建立快速、精确和可靠的沟通关系。 企业根据所获得的客户信息和服务信息，动态制 定出与目标市场相符合的产品、销售和服务战略。 ◼ 第三，通过电子商务智能分析系统，最大程度上 实现客户价值